蓋雅工場HR ONE排班管理系統(tǒng)：

對于零售行業(yè)，隨著店面數量的增加以及業(yè)務的不斷擴展，企業(yè)對一線人員的要求也越來越高，對店面管理者的運營管理水平提出了越來越高的要求，如何準確預測店面的工作量，并相應的安排適當數量的一線人員來處理客戶的需求，是許多店面管理人員每日都要面臨的首要問題。原先的手工排班方法，已經遠遠不能滿足今日的需求了。

通過從客服系統(tǒng)平臺自動獲取話務預測所需要的歷史話務關鍵統(tǒng)計數據，如人工呼叫次數、人工接話次數、接通率、服務水平、平均接話時長、平均排隊時長等。支持的較小統(tǒng)計間隔時間至少為10分鐘，提取頻率可靈活設置。

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通過手工方式來完成人員排班 , 這樣將會面臨幾個很難解決的問題：

因為如果靠猜去人為安排班次可能會造成人力重復和浪費，如果不合理的排班還會造成員工疲憊上班，無法把各員工的技能優(yōu)勢和具體服務請求相匹配，增加了工作時長，既提高了人力成本，又降低了工作效率；人工排班，也即意味著人的主觀參與因素較大，員工不一定滿意排出來的班表，甚至有“挑刺”員工會認為受到了不公平待遇，員工滿意度降低。

蓋雅工場HR ONE排班管理模塊的功能特點如下:

  支持輪班，可直接重復排班，完全支持類似四班三運轉的復雜排班

  支持假勤數據自動同步，無需額外工作

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