呼叫中心知識(shí)庫(kù)的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點(diǎn)。完善的知識(shí)庫(kù)，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。尤其目前隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，呼叫中心所服務(wù)對(duì)象的需求和渠道也發(fā)生了劇烈的變化：許多原來(lái)需要電話(huà)服務(wù)的信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過(guò)他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶(hù)更加相信社會(huì)化方式產(chǎn)生的內(nèi)容而非官l方的“一面之詞”。同時(shí)，呼叫中心被企業(yè)賦予了更多的職能：從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)、從被動(dòng)到主動(dòng)，并期望通過(guò)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更深層次的“需求”從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在這種環(huán)境下，呼叫中心對(duì)支撐服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫(kù)愈加重視，而知識(shí)庫(kù)建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)也呈現(xiàn)了不同的發(fā)展趨勢(shì)和特征。

    對(duì)于采用傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機(jī)制，可能你沒(méi)有辦法與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，甚至你的電話(huà)系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶(hù)無(wú)法獲得來(lái)自企業(yè)的信息，更無(wú)法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶(hù)的資源將流失。但是對(duì)擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講，情況就會(huì)變得不一樣，因?yàn)橄冗M(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個(gè)通信系統(tǒng)的損壞(包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)), 用戶(hù)就會(huì)有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。

    瑞碼在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，主營(yíng)業(yè)務(wù)包含呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)學(xué)、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。