老客戶營銷做得好將會得到加權(quán)

　　(1)回購率要增加

　　毫無疑問，這肯定是對老客戶營銷的重視。老客戶營銷不是簡單的給老客戶發(fā)發(fā)短信，發(fā)發(fā)旺旺消息就可以了。你需要根據(jù)你店鋪的實(shí)際情況做以下幾個工作：

　　建立客戶檔案?？蛻羰鞘裁磿r間買的，買的什么東西，購買過幾次了，顧客的基本情況，這些都建立起來。若把同類同款產(chǎn)品放在一起，銷量高的產(chǎn)品肯定更占優(yōu)勢，更容易引起顧客下單購買。也有很多的軟件可以實(shí)現(xiàn)這個功能，實(shí)在不行你都可以用EXCEL來解決這個問題。比如，你要是賣茶葉的，那么你就可以把這個顧客的對茶葉的偏好、喝茶的頻率等等都建立成檔案，方便做營銷。

　　電話的老客戶追銷的效果是好的。至少從現(xiàn)在來看，用電話進(jìn)行追銷，效果比短信、旺旺等效果都好。

　　(2)增加客單價的意見

　　這里面主要做的工作是，關(guān)聯(lián)銷售一定要做好，并且以推薦的方式做關(guān)聯(lián)銷售，不要簡單的羅列。比如，你是賣襯衣的，那么你就可以在詳情頁當(dāng)中，很自然的去推薦鞋子、休閑褲子、配飾等等。這也是淘寶希望看到的，網(wǎng)紅不就是這個套路么？

?怎樣防止標(biāo)題優(yōu)化帶來的流量下滑？

　首先在標(biāo)題優(yōu)化時我們要重點(diǎn)考慮點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率這兩個指標(biāo)，因?yàn)檫@兩個數(shù)據(jù)一旦表現(xiàn)不佳，很容易導(dǎo)致我們在標(biāo)題優(yōu)化之后出現(xiàn)被降權(quán)，導(dǎo)致排名下滑，因此合適寶貝的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞是好的，帶來的流量也精準(zhǔn)。

   假如真的因?yàn)闃?biāo)題優(yōu)化不當(dāng)心而導(dǎo)致流量下滑，請記得立馬將標(biāo)題改回去，這樣這是能保證流量不會再繼續(xù)下滑。同時加大直通車等付費(fèi)流量的投入，盡量將流量拉回來。

首先我們要明白一個道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導(dǎo)致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，被競爭者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒有競爭優(yōu)勢下，老客戶維護(hù)更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點(diǎn)自不必說，當(dāng)客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務(wù)跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產(chǎn)品質(zhì)量下降了。很多店鋪?zhàn)龃罅艘院罂赡軙驗(yàn)榈赇伒臄U(kuò)張而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。