辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機技術結合起來的一

種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術、

新機器、新設備從事辦公業(yè)務，都屬于辦公自動化的領域。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實

現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結構，調整管理體制，在提率的基礎上，增加

協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性 。

推動力有效組織企業(yè)變革

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，和變革現(xiàn)有的業(yè)務模式及內部制度就變得十分重要。通常，HR的推動力會主要表現(xiàn)在能否有效地支持和組織企業(yè)的內部變革、對這一過程發(fā)生改革的各項制度，能否在新的組織中執(zhí)行下去，這些都是企業(yè)發(fā)展中可能要面對問題，而HR強大的推動力，正是突破問題、解決問題的i大保證?！段锪餍g語》國家標準（GB/T18354-2001)對供應鏈管理的定義：利用計算機網(wǎng)絡技術全i面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制等。

客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供式的個性化的客戶交互和服務的過程。其終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。如果一個物流的建立，破壞了母系統(tǒng)的功能及效益，那么，這一物流系統(tǒng)盡管功能理想，但也是不成功的，因為它未能實現(xiàn)其根本目的。

鎮(zhèn)江云拓網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數(shù)字化管理而努力。

CRM是客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生i、發(fā)展的信息歸集。其直接表現(xiàn)形式是這一物流通過組織“物”的流動，實現(xiàn)本身所耗與所得之比?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全i面提升企業(yè)盈利能力。