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發(fā)布時(shí)間:2021-08-29 06:13  
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私人經(jīng)營沒有捷徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù),從每一個(gè)細(xì)節(jié)提高客戶的服務(wù)效率。像護(hù)膚私域的鼻祖禾葡蘭,從7年前開始做私域護(hù)膚,遵循1000件商品賣一人的運(yùn)營原則,用心服務(wù)每一位客戶,通過對(duì)客戶價(jià)值的二次開發(fā),三次開發(fā),持續(xù)挖掘消費(fèi)需求,7年來累積了6000萬私域用戶, GMV每年都是 GMV過億。
(2)導(dǎo)購的運(yùn)作效率提高
作為品牌與消費(fèi)之間聯(lián)系的節(jié)點(diǎn),導(dǎo)購承擔(dān)著品牌價(jià)值傳遞和服務(wù)的雙重責(zé)任,提高導(dǎo)購的運(yùn)營效率,是增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)口碑裂變的關(guān)鍵。為了搶先一步搶占私有領(lǐng)域市場份額,建立完善的導(dǎo)購運(yùn)營體系,使導(dǎo)購能夠適應(yīng)新的營銷環(huán)境。
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由于企業(yè)微信的開放性,整合了智慧導(dǎo)購后,導(dǎo)購還可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多個(gè)維度來打標(biāo)簽,幫助消費(fèi)者搭配合適、感興趣的商品,并給予的推薦,并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多維度進(jìn)行標(biāo)簽。
在私域時(shí)代,導(dǎo)購與消費(fèi)者的聯(lián)系已經(jīng)不再局限于線下,消費(fèi)者離開商店后,導(dǎo)購仍然可以通過企業(yè)微信社群、客戶朋友圈、1對(duì)1溝通,傳遞總部制定的品宣內(nèi)容,提升用戶粘性。
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四、收回失去的用戶
許多未成熟的平臺(tái)都沒有流失預(yù)警機(jī)制,用戶一旦成為真正的流失用戶,此時(shí)進(jìn)行流失用戶的召回投入產(chǎn)出較低,但用戶是我們的資產(chǎn),我們可不能輕易放棄。
設(shè)立各種流失預(yù)警,完善標(biāo)簽系統(tǒng),隨后就是精細(xì)化用戶召回和 AB測試,常見的召回方式是短信/活動(dòng)推送。
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提前退出用戶:用戶提取頁面(成功提取頁面)采用文案和活動(dòng)優(yōu)惠挽回;部分流失用戶:建立 AB測試,通過增加 SMS/Push觸達(dá)用戶(活動(dòng)優(yōu)惠、替換文案),監(jiān)測數(shù)據(jù)狀況;完全流失用戶:將其作為重新打新用戶,以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶);大額提案用戶:將其作為重新打新用戶,以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶);
在許多情況下,用戶流失的類型難以準(zhǔn)確劃分,因此通用的召回方式也存在,但要控制內(nèi)容和頻率;新用戶的留留性很重要,比如去百度投資銀行的產(chǎn)品,他會(huì)送你現(xiàn)金券,加息券(有一些離開的人會(huì)給你送券);因?yàn)檫@些新用戶,他們的感覺非常重要,是運(yùn)營需要重點(diǎn)做好的。
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為避免用戶瀏覽記錄長度情況對(duì)留存率的影響,本文選取內(nèi)容瀏覽分布近似相同區(qū)間的用戶進(jìn)行對(duì)比(數(shù)據(jù)做了平移與,具體數(shù)值無參考意義,僅表示趨勢性)。
如果一個(gè)新用戶次打開后看到的內(nèi)容類型和初看到的廣告材料類型的重合度越高,留存就會(huì)有明顯的變化,在從10%提高到50%的過程中,用戶留存提升明顯,隨后再提升重合度,沒有進(jìn)一步提升趨勢。
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它也與我們以前所期望的管理基本一致。舉例來說,如果「老王」看到一位小跳舞的內(nèi)容了我們的產(chǎn)品,他的預(yù)想也許是:“這兒有好多好看的,我去看看。”
假如打開后,看到的“小姐姐”很少,那基本上和預(yù)期的不一致,“老王”基本會(huì)選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,那就基本和預(yù)期不一致了,「老王」基本會(huì)選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,這也會(huì)隨著提升而增加,甚至是超出了預(yù)期,甚至是超出了預(yù)期。
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這種效果我們看看能不能通過一些方面的改善,讓它逐步提升?
假設(shè)我們把綠色的留留率線升至橙色線,再升至紅色線,那么天存留率高達(dá)70%,七日存留率更是超過60%,到了60天、90天的存留率就可以高達(dá)60%。也就是說,我們前面通過市場拉新取得的人數(shù),過90天后,剩下的百分之六十。
起初看綠線我們90天的保存率是10%,如果通過我們的努力能夠使其達(dá)到60%,這將給我們帶來源源不斷的財(cái)富和現(xiàn)金流。
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哪種客戶會(huì)留下來?
事實(shí)上,這個(gè)問題也非常簡單,如果我們的產(chǎn)品能滿足客戶的核心需求,他能在我們的產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的價(jià)值,那么他很有可能會(huì)留在這里。
假如我們做很多的拉新,優(yōu)化渠道等,可能會(huì)提高一定的留存率,但是這個(gè)留留率到底能不能留下來,核心問題還是要說我們的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)能否滿足客戶的核心需求。如能滿足,可不可以再進(jìn)一步,本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否可以比較好,更快,更方便地滿足客戶的核心需求,這就是第二點(diǎn)。