如何給客戶發(fā)短信？

716號(hào)臣總結(jié)【連續(xù)8天總結(jié)】

一、今日目標(biāo)完成狀況：

1、學(xué)習(xí)迷宮實(shí)例分析，一遍 完成0%

2、默寫八個(gè)方向 一遍 完成 完成100%

3、學(xué)習(xí)人情做透――給客戶發(fā)短信 完成100%

二、總結(jié)具體內(nèi)容

1、單爆“給客戶發(fā)短信”

時(shí)間固化：每周五下午四點(diǎn)半發(fā)送周末祝福語 熟悉的客戶提前兩天的中午發(fā)送24節(jié)氣養(yǎng)生短信。周末短信如果發(fā)早了，客戶根本沒有過周末的心情，如果發(fā)晚了，客戶的心都跑了，遇到下班，開車，吃飯，客戶根本沒心情看短信！發(fā)了也是白發(fā)！

內(nèi)容精準(zhǔn)：客戶一般都很少看完短信內(nèi)容的，給客戶發(fā)送短信主要是通過數(shù)量級(jí)來增加客戶對(duì)我們的印象，用堅(jiān)持來打動(dòng)客戶。當(dāng)然為了短信有人情味也可以編輯成“某某，周末快樂??！工作一周了，注意休息，別再加班。 時(shí)間過得真快，又到周末了，呵呵，祝某某周末愉快！ 某某，周末了，好好放松心情，跟朋友家人聚聚！ 不知不覺又到周末了，祝某某周末愉快！帶上老婆孩子出去玩玩！ 如果內(nèi)容有出去玩玩之類，可附加周末天氣預(yù)報(bào)，顯得更貼心！

短信格式：某某總（熟悉后可以以哥/姐相稱）祝您周末愉快，小王（或者直接留姓名，不管怎樣，往親切上面整）是否要加公司名稱（自己理解的是前兩次可以添加前綴，以示介紹，此后為了模糊銷售主張，越簡(jiǎn)單越好）

是否回復(fù)：這個(gè)需要根據(jù)具體情況而定，對(duì)于一般的回復(fù)，比如“謝謝”“也祝你周末愉快”，這類回復(fù)就不用回了。之前求得一個(gè)要爛賬的方法就是一直給客戶發(fā)祝福短信，起床后，午飯后，晚飯后都發(fā)?；蛟S有的客戶對(duì)我們發(fā)周末短信過敏以為是，那么當(dāng)客戶問及此事，我是這樣回復(fù)的“某某，您多慮了，給您發(fā)條周末祝福，這是我的習(xí)慣”客戶如有再回復(fù)，我們就不用管了！

二、節(jié)假日、生日祝福短信

主要是車主的生日，必須是車主或者其本人等級(jí)的生日為準(zhǔn)。生日的祝福一般都是簡(jiǎn)單的生日快樂，生活幸福之類的祝福語。例：在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運(yùn)送給您，祝您生日快樂!XXX 汽車營(yíng)銷店。

節(jié)假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不僅僅是節(jié)假日的問候，還可以提示更多的溫馨問候。例如，祝您“五?一”節(jié)快樂，為保證您“五?一”期間的出行安全，請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)。XX專營(yíng)店。

客戶結(jié)婚紀(jì)念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結(jié)婚19 周年紀(jì)念日到來之際，XXX 公司謹(jǐn)祝您和您的妻子生活永遠(yuǎn)幸?？鞓??？头娫挘?10-xxxxxxxx

一篇文章帶你了解短信推送機(jī)制

五、短信通道路由與流量監(jiān)控
5.1 短信通道路由

的核心能力其實(shí)就是在于路有能力與流量異常情況的監(jiān)控與調(diào)整?；谏厦娴亩绦诺耐扑痛篌w流程，可進(jìn)一步細(xì)化。可以按照運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、消息類型、簽名、通道價(jià)格、地區(qū)等方式進(jìn)行路由至不同的SP，不同的通道。

主要下發(fā)流程可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求做到這么多維度的路由規(guī)則，同時(shí)還需要做異常流程的路由，比如：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶已經(jīng)從移動(dòng)轉(zhuǎn)為電信，那就不能再提交至移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（三大運(yùn)營(yíng)商的通道只下發(fā)自己的用戶）；如果對(duì)應(yīng)的通道交互報(bào)錯(cuò)，那為了保證消息及時(shí)下發(fā)還需要找到下一個(gè)屬性相同的通道進(jìn)行重試下發(fā)，作為兜底。

但是沒有必要完全照搬，這些能力基本上SP也會(huì)提供相應(yīng)的能力，可以交給SP去處理路由通道，只不過路由的自主性下降。對(duì)于短信流量較小，剛起步的非短信領(lǐng)域的公司，大可將路有邏輯交由SP來負(fù)責(zé)，不要給自己增加那么多研發(fā)運(yùn)維成本。

從本人的經(jīng)驗(yàn)來看，的路由能力也不是一下子全部搭建起來，而是根據(jù)實(shí)際需求一點(diǎn)點(diǎn)增加的路由邏輯。

5.2 流量監(jiān)控

對(duì)消息鏈路的實(shí)時(shí)監(jiān)控是十分必要的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通道的回執(zhí)率、觸達(dá)率問題，自動(dòng)或手動(dòng)下線對(duì)應(yīng)的通道，將消息流量切換至其他屬性相同的短信通道，保證短信業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來看，短信流量的監(jiān)控在雙十一等大促期間、特殊政治活動(dòng)強(qiáng)監(jiān)管期間，監(jiān)控十分必要。

?市面上短信通道都有哪些類別？有什么特點(diǎn)？

短信通道有以下幾種類別：

1）106短信通道：三大運(yùn)營(yíng)商開放的通道，主要是企業(yè)或店鋪個(gè)體推送驗(yàn)證碼、會(huì)員通知或會(huì)員營(yíng)銷，大部分使用的是共享106通道（移動(dòng)號(hào)碼發(fā)件人人顯示的是10657/10658開頭，聯(lián)通顯示10655開頭，電信顯示10659開頭），也有個(gè)別大企業(yè)月發(fā)送量大，會(huì)申請(qǐng)獨(dú)享106通道或三網(wǎng)合一的通道（移動(dòng)和聯(lián)通和電信號(hào)碼的短信發(fā)件人顯示相同端口號(hào)碼）。這種會(huì)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)客服人工審核和系統(tǒng)通道雙重檢測(cè)，號(hào)碼接收成功與否的狀態(tài)信號(hào)會(huì)反饋到網(wǎng)關(guān)后臺(tái)，可以檢測(cè)到實(shí)際成功率。

106短信根據(jù)展示效果又可以細(xì)分幾種：

普通文字短信：?jiǎn)渭冋故竟尽竞灻?，?nèi)容，地址，或聯(lián)系方式或正規(guī)網(wǎng)址鏈接。70個(gè)字符以內(nèi)1個(gè)號(hào)碼一條 計(jì)費(fèi)，超過70個(gè)字符，是按照每67個(gè)字符一條計(jì)費(fèi)。

文字彩信：系統(tǒng)自帶 溫馨提示字樣，附加正規(guī)文字內(nèi)容，走彩信通道，長(zhǎng)短信還是按一條計(jì)費(fèi)。

圖文彩信：可以自主附加產(chǎn)品圖片，可以編輯長(zhǎng)文字，還是按照一條計(jì)費(fèi)。

智能短信公眾號(hào)：在短信內(nèi)容界面可以顯示公司名稱和logo，以及跳轉(zhuǎn)菜單，類似微信公眾號(hào)，這個(gè)是升級(jí)短信功能，是額外收費(fèi)，在手機(jī)本地解析呈現(xiàn)，和手機(jī)廠商有緊密關(guān)聯(lián)，走獨(dú)享短信通道。

視頻短信：內(nèi)容 圖片 簡(jiǎn)短視頻，更加形象，像政府宣傳、電商、汽車、化妝品等應(yīng)用更多，價(jià)格會(huì)比彩信貴。

2）運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)開放的通道：像銀行專用的955開頭的，像移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)使用的10086，聯(lián)通單獨(dú)使用的10010，電信運(yùn)營(yíng)商專用的10000，其他企業(yè)或個(gè)體不能使用。

3）國際通道：發(fā)件人顯示00開頭或85開頭的端口號(hào)碼，這種通道不經(jīng)過網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)商的審核，會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)狀態(tài)顯示發(fā)送成功，但是號(hào)碼所在地落地網(wǎng)關(guān)駁回，實(shí)際成功率沒辦法檢測(cè)到數(shù)據(jù)。