機(jī)器人接待客戶

客戶咨詢的問題有絕大一部分都是類似的，而且重復(fù)頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，體驗(yàn)差，而且坐席對(duì)同樣問題也會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒。

智能在線客服，7*24小時(shí)全天在線，對(duì)于類似問題可以自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自主查詢，提升客服響應(yīng)速度，樹立良好的公司形象。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

售后場(chǎng)景(解決客戶問題)

應(yīng)用需求：提供售后支持與服務(wù)。

痛點(diǎn)分析：存在大量重復(fù)性問題，消耗人力成本；業(yè)務(wù)知識(shí)多，員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本高。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：為企業(yè)緩解勞動(dòng)力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工與運(yùn)營(yíng)成本。

全渠道響應(yīng)接待、一鍵溝通；智能匹配PC端、移動(dòng)端、微博、微信、小程序，輕松實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)窗口(常見問題、自助服務(wù)等)。

現(xiàn)如今客服渠道正在向移動(dòng)化、全渠道方向發(fā)展。全場(chǎng)景智能客服的價(jià)值不言而喻，特別在成本、效率和靈活管理方面的優(yōu)勢(shì)是不可比較的。若如企業(yè)能夠?qū)⒅悄芸头膬?yōu)勢(shì)有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將有望快速提升。

   智能在線客服功能特點(diǎn)

1. 彌補(bǔ)人工不在線的空白

獨(dú)當(dāng)一面

在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

永不離線

在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)。

2.智能知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人自主學(xué)習(xí)

快速配置

采用自然語言方式添加知識(shí)庫(kù)，并支持一鍵批量導(dǎo)入。

24小時(shí)自學(xué)習(xí)

在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，并進(jìn)入知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)。