呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一種重要手段。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心在企業(yè)中是一個(gè)不可缺少的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式。近年來(lái)相信大部分人都有接到各種營(yíng)銷(xiāo)電話的煩惱，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，社交渠道越來(lái)越豐富，企業(yè)單純通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的獲客成本更高了。再者，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)渠道也逐漸多樣化，電話服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)將不再是企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)有手段。業(yè)務(wù)水平檢測(cè)檢測(cè)靜默時(shí)間及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。全渠道統(tǒng)一呼叫中心已然出現(xiàn)。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、公司情況實(shí)時(shí)掌握

管理員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)的時(shí)候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶的資料普通員工無(wú)法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對(duì)客戶的資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

   云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1.建設(shè)周期短：部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設(shè)初期不必購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。

    瑞碼在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，主營(yíng)業(yè)務(wù)包含呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)學(xué)、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。4、站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時(shí)溝通。