業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，怎么辦?

公共區(qū)域當值時遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，當值人員應(yīng)主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴重時，應(yīng)立即向上級報告，并主動調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

遇有客人情緒激動甚至辱時，怎么辦?(指針對保安人員)

當值人員遇有客人情緒激動時，應(yīng)進行耐心勸導，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時報告主管或管理處經(jīng)理。

客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦?

遇客戶大件物品確需從電梯運送時，應(yīng)報告當值主管，并向客戶說明情況，注意相應(yīng)長寬比例后，才能運送。

在進行運送時，當值人員需核查其搬運手續(xù)證明，如：由管理處安排當事人采取必要的保護措施后，方可運送。

推銷、中介人員欲進入小區(qū)進行推銷時，怎么辦?

遇有推銷、中介人員欲進入商務(wù)區(qū)進行推銷時，應(yīng)有禮貌地說明本小區(qū)管理規(guī)定，制止其行為，并勸其離開大廈。

發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預約而要進商務(wù)區(qū)會見業(yè)戶的人員，應(yīng)如何處理?

當值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶同意，須請?zhí)顚懺L客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業(yè)戶，應(yīng)如何處理?

當值人員應(yīng)主動詢問，觀其眼神，*活機動作出正確處理，確認是精神患者時，決不能讓他(她)進入商務(wù)區(qū)。不能確定時，視情況打電話給受訪業(yè)戶。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報警處理。

緊急疏散圖、配備必要的防火標志

（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報的工作。（21）負責關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。（22）負責保安內(nèi)部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。遇客梯保養(yǎng)維修時，當值人員應(yīng)將“維護保養(yǎng)/暫停使用”的立牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的橋廂外，以示通告。（23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個方面？）