遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

當值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對進出大廈的客戶提有大件或較重物品時，應及時發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問，如：到達目的、或是否要幫助，亦便于及時就近阻止不良行為，保護大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應詳細詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當面確認損失情況等情況，并報告當值領班到場處理。

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應主動上前進行安撫工作，立即通知清潔員工進行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

如受污染面積較大時，應管理好現(xiàn)場，以防污染擴大，并按上述相應條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務區(qū)時，應立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

客人贈送禮品和小費時，怎么辦?

客人贈送禮品和小費時，當值人員應該婉言謝絕。如難以推辭的，收下后應交管理處統(tǒng)一處理。

在崗位上比較空閑時，怎么辦?

在崗位上比較空閑時，當值人員應做好崗位的巡視工作。

崗位上發(fā)現(xiàn)問題處理后，怎么辦?

崗位上發(fā)現(xiàn)問題并處理結束后，當值人員及時通報上級并做好詳細的記錄，以備后查。

施工人員需在小區(qū)內施工檢修時，怎么辦?

施工人員需在商務區(qū)內施工檢修的，如在人高峰時，應予以監(jiān)督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護。

天氣突變下雨時，怎么辦?

當天氣突變下雨時，當值人員應加強巡樓工作，并注意業(yè)戶范圍內大廈天臺地漏情況，如有被堵及時處理。

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時，當值人員應主動上前加以制止，提醒其應保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。

發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時，怎么辦?

當值人員應提醒施工人員，遵守大廈規(guī)定。對不聽勸告者，交高*管理員處理。