物業(yè)服務主要內(nèi)容：

裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進行管理，包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。

物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護工作。

建立物業(yè)檔案，方便服務于住戶。物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行規(guī)范、科學、準確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個安全舒適居環(huán)境。

物業(yè)管理知識：

業(yè)主管理規(guī)約有什么效力？

答：業(yè)主管理規(guī)約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應當遵守業(yè)主管理規(guī)約。業(yè)主管理規(guī)約自業(yè)主大會或者業(yè)主大會審議通過之日起生效。

業(yè)主會應當自業(yè)主管理規(guī)約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主管理規(guī)約向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。

業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸。業(yè)主、使用人違反業(yè)主管理規(guī)約，應當承擔相應的民事責任。對違反業(yè)主管理規(guī)約的，業(yè)主會或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向提起民事。

什么是住宅的自用部位及自用設(shè)備？

答：住宅的自用部位，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；住宅的自用設(shè)備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設(shè)備。

物業(yè)管理應該具體做好哪些工作？

規(guī)范物業(yè)流程管理

通過智能化的物業(yè)管理解決方案統(tǒng)一管理日常業(yè)務中的流程規(guī)劃，讓業(yè)務流程更加有效、進一步提升工作效率。同時設(shè)立綠化、保潔、安防、巡更等工作的計劃安排以及監(jiān)督機制，確保工作得以順利有效的實施，并得到良性的正面反饋，讓所有工作額開展更加的有序。

提升員工服務意識和專業(yè)素養(yǎng)

對于業(yè)主來說跟物業(yè)一線人員有不少直接的接觸，他們也就代表著物業(yè)公司的企業(yè)形象。這就對員工的服務態(tài)度和專業(yè)知識提出的一定的要求，只有給與業(yè)主專業(yè)的物業(yè)人形象才會更容易獲得他們的信任，從而更有利于良好的人際關(guān)系的打造和維護。業(yè)主的滿意度提升了，因為抵觸物業(yè)服務以及物業(yè)不作為而拒絕交物業(yè)費的部分業(yè)主的問題就能夠得到解決，這也有利于物業(yè)收費率的提升，一舉多得。

重視業(yè)主反饋建議

物業(yè)公司作為一個服務行業(yè)，目標就是為業(yè)主提供的服務，保障項目的安全運行。業(yè)主作為服務的目標，也是小區(qū)的實際使用者對于項目情況有著的感知，所以物業(yè)管理應該充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，推動物業(yè)工作更有效的開展。