利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn).足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn).足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技.術(shù)要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的特性和過(guò)程的有.效性。而質(zhì)量管理體系就為組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開(kāi)來(lái)，它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn).足顧客的需求和期望。

審批方案

審批機(jī)會(huì)：防止1年多次的定式內(nèi)審，宜依據(jù)管理體系成熟度，及是不是有危害管理體系運(yùn)作的重特大轉(zhuǎn)變來(lái)方案策劃審批的機(jī)會(huì)

和次數(shù)。

審批方案應(yīng)在審批此天上下下達(dá)至被審批單位，讓被審批單位有適合的時(shí)間開(kāi)展提前準(zhǔn)備。全部必須審批的單位及高管應(yīng)在方

案中反映，是地，審批的內(nèi)容包含條文號(hào)也反映出去。

審批時(shí)間要依據(jù)單位管理職責(zé)的多元性科學(xué)安排，提議品管部、質(zhì)量部及市場(chǎng)部等關(guān)鍵單位審批時(shí)間累計(jì)少占所有時(shí)間的1/2。

審批小組長(zhǎng)宜指派一位協(xié)調(diào)性強(qiáng)，有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理邏輯思維的工作人員（如質(zhì)量負(fù)責(zé)人等）當(dāng)擔(dān)。

為反映公平公正，盡量減少審核員審自個(gè)崗位職責(zé)承擔(dān)的內(nèi)容。

經(jīng)驗(yàn)證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會(huì)直接影響客戶(hù)對(duì)品牌的滿(mǎn)意程度，也會(huì)影響未來(lái)的采購(gòu)決策。同時(shí)，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個(gè)純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶(hù)問(wèn)題外，還能給公司帶來(lái)哪些價(jià)值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單銷(xiāo)售的促進(jìn)和品牌的提升。

　　建立售后服務(wù)體系分三個(gè)階段：

　  籌備階段

　　在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷(xiāo)售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷(xiāo)量是基礎(chǔ)條件。