需求分析：

對于廣告主而言，手機短信息廣告媒體具有以下不可代替的信息傳播優(yōu)勢；

（1）準確性：短信類廣告很大的特性就是直達接收者手機，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100%閱讀率！在媒介與人接觸的有間中，能提高人與廣告的接觸頻率。

　?。?）蔓延性：短信類廣告具有很強的散播性，速度快，一分鐘即時發(fā)送，一瞬間萬人傳播！接收者可將信息隨身保存，隨時咨詢廣告主，需要時可反復閱讀，并可隨時發(fā)送給感興趣的朋友。

　　（3）靈活性：短信類廣告發(fā)布時間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產品特點彈性選擇廣告投放時間，甚至具體到某個具體的時間段內發(fā)布。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)更新、定時業(yè)務、對Web Service接口等，用來輔助客服業(yè)務系統(tǒng)，也是業(yè)務系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)主要來源。

周期性任務執(zhí)行：比如每天上午八點到10點執(zhí)行任務，每隔15秒執(zhí)行任務等。

基礎信息同步策略：

 員工信息同步策略；

 信息同步策略；

 患者基本信息同步策略；

 患者出院信息同步策略；

患者出院小結同步策略；

 咨詢服務同步：

 院各個診室電話查詢。

 藥品詳細查詢包括售價及其醫(yī)保比例。

 當日在院病者信息查詢。

 檢驗檢查項目查詢。

 支持當日患者手術安排查詢。

 支持院中層以上領導通信錄查詢。

  醫(yī)生安排查詢。

  醫(yī)生門z診安排查詢。

呼叫中心設備相關軟硬件參數(shù)：

一、通話的記錄統(tǒng)計及班長管理報表軟件

 1、統(tǒng)計及班長管理報表

 對每個座席的客戶來電時間、次數(shù)進行統(tǒng)計

 對每個座席的工作時長進行統(tǒng)計

 對每個座席的每天接聽電話數(shù)量進行統(tǒng)計

二、數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件

 1、對通道坐席進行錄音

 2、錄音文件播放功能

 3、錄音文件查詢功能

三、CTI接口開發(fā)包

   提供坐席CTI接口開發(fā)包(包含登錄/退出、示忙/示閑、強插、強拆