事實上，互聯(lián)網(wǎng)＋的模式也不是2015年才有的?；ヂ?lián)網(wǎng)也確實在無聲無息間改變了我們身邊很多的傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是在餐飲娛樂行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)＋早已進(jìn)入我們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng) 電視，誕生了視頻網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng) 餐廳，誕生了外賣網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng)金融自2013年興起以來，便逐漸進(jìn)入了廣大消費者和相關(guān)職能部門的視野，隨著網(wǎng)上理財、在線支付、網(wǎng)上、眾籌以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺等眾多化發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng) 婚戀，誕生了相親網(wǎng)站等。

那么，現(xiàn)在作為普通商家，我們怎樣才能把握住這一大波互聯(lián)網(wǎng) 的趨勢呢？互聯(lián)網(wǎng)金融自2013年興起以來，便逐漸進(jìn)入了廣大消費者和相關(guān)職能部門的視野，隨著網(wǎng)上理財、在線支付、網(wǎng)上、眾籌以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺等眾多化發(fā)展模式。

　　隨著金融行業(yè)的改革和利率市場的推進(jìn)，以及以互聯(lián)網(wǎng)為流通和產(chǎn)品入口的新型金融方式的確立，互聯(lián)網(wǎng) 金融在中國金融體系中的地位也正在逐步提升。

400電話對銷售的幫助

相信客服坐席都會遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復(fù)沒有的情況，而上次對接的客服并不是自己。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。對于客戶來說，客戶體驗度十分不高，且客戶在重復(fù)的過程中，會認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個客戶和同一個客服所跟進(jìn)呢？400電話實行的是主被叫分?jǐn)傆嬞M，那么400電話主被叫分?jǐn)傆嬞M優(yōu)勢有哪些。

與其說安排專人負(fù)責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實現(xiàn)同一個客戶同一個客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶通過IVR語音導(dǎo)航選擇與銷售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來電記憶功能的優(yōu)勢

在接聽電話之后的一個月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實現(xiàn)一對一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來分配。

在開通IVR語音導(dǎo)航的情況下，不同層級之間也可以實現(xiàn)來電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶的時間，就避免了撞單的問題。這樣既節(jié)省了銷售人員的時間，還會因為規(guī)范的流程讓客戶對企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團(tuán)隊更加和諧、共同進(jìn)步。

1）400電話是企業(yè)電話，需要企業(yè)才能開通辦理。

2）400電話常用的附加功能：企業(yè)彩鈴、坐席管理、語音導(dǎo)航、錄音功能、漏接電信等。（更多附加功能見附加功能表）

3）400電話根據(jù)運營商不同分為電信400電話（4008，4009開頭）、聯(lián)通400電話（4000、4006開頭），移動400電話（4001開頭），我們各大運營商均可以辦理。

4)400電話是虛擬號碼，用戶撥打400電話后，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到接入的坐席電話上。1個號碼可以添加多個坐席，不同坐席之間設(shè)置按順序接聽或者隨機(jī)接聽均可。

5）400電話從2015年后全部要求實名認(rèn)證，用戶需提供執(zhí)照、證件、相關(guān)資料蓋章、綁定的坐席需提供號碼的歸屬證明（營業(yè)廳打?。?

6）400電話辦理需要落地到地方運營商，不同地方管理要求不同，目前我們合作的都是落地要求相對寬松的地方。但是對客戶的使用沒有任何問題。目前重慶不支持落地，重慶聯(lián)通他們的用戶咨詢都推薦給我們幫客戶辦理。所以選擇了號碼后要根據(jù)好多歸屬然后按照落地地方的要求提供實名認(rèn)證資料。當(dāng)客戶看到五位的95號碼作為業(yè)務(wù)電話時，客戶會認(rèn)為這是一家非常正規(guī)的大公司。（客服會處理）

7）企業(yè)彩鈴一次錄制我們贈送給客戶，之后若需修改，每次需要50元主播錄制費，也可客戶自行提供文件，我們幫忙上傳免費。

8）短信1毛錢一條，預(yù)存200元起。

9）400電話根據(jù)不同的號碼有不同的消費。所以400主要是根據(jù)號碼來決定費用的多少。無論哪一種號碼，資費統(tǒng)一0.1元/分鐘扣。一般情況下，接聽電話分鐘數(shù)都用不完，所以企業(yè)只需選擇合適的號碼，對應(yīng)號碼的消費即可。

10）選號：找對應(yīng)的工作人員（成莉）提供可選號碼，客戶選定后要先提交預(yù)占，預(yù)占成功后方可銷售。（全國都在選號）。

11）在400電話沒有辦理成功之前，企業(yè)不得宣傳，由此造成的損失客戶自行承擔(dān)。資料齊全的情況下，大約3-7天即可開通。