'家務'與'服務'的定位1.1 員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。

1.2 面對不同公共服務場所,物業(yè)設施,服務要求的改變。

1.3 服務定位:服務性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠是對的'的服務心態(tài)。

1.5 用心服務,稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

衛(wèi)生間保潔1、為保持衛(wèi)生間的清潔、無異味，至少每1小時巡視一次，衛(wèi)生間粘貼巡查表并簽字確認；2、衛(wèi)生間紙簍標準：清倒垃圾，補充配備垃圾袋，按標準系袋。質量標準：垃圾袋無損壞，垃圾容量不超過桶身2/3，無明顯異味、污漬。3、衛(wèi)生間便池標準：潔廁劑5ml灑到便池內壁，反應3-5分鐘，用廁所刷徹底刷洗，用清水清洗；質量標準：無明顯污漬、污垢、異味，并保持水流通暢無阻。4、衛(wèi)生間洗漱池標準：用蘸著適量去污粉的多用巾擦拭內盆內壁、臺面、水龍頭，再用多用巾擦拭干凈。用濕及干的多用巾擦拭干凈鏡面；質量標準：面盆潔凈，無明顯污漬；臺面清潔，無大面積水漬；鏡面無明顯灰塵，無明顯污漬、無大面積水漬。5、衛(wèi)生間地面標準：掃帚清掃地面，半干拖布擦拭地面；地面清潔時，放置“小心地滑牌”警示牌；質量標準：無明顯浮土、雜物、大面積水漬、污漬。6、衛(wèi)生間處理流程：便池、窗臺、暖氣片、門把手、水池、鏡面、地面。

家庭保潔介紹

家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居開荒。

按照職業(yè)資格等級分為兩類，分別為保潔員和保潔師。

保潔用品包括清潔設備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。

家庭保潔內容

（1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及 室內消 毒、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。