醫(yī)院自助排隊機評價器網(wǎng)點選型方案

1 全無線LED窗口屏方案

（常規(guī)無線 - 獨立窗口屏）

（常規(guī)無線 - 通欄窗口屏）

其中【柜臺評價器】為可選設(shè)備，【智能排隊評價系統(tǒng)服務(wù)器】可以選配，將【排隊評價主控軟件】安裝在【排隊取號機】上；

【無線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊取號機】上的433無線收發(fā)通訊模塊進行通訊；

其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊取號機】通訊，根據(jù)項目情況可使用LED同步屏控制、網(wǎng)絡(luò)控制或485有線控制方式進行對【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技術(shù)人員。

全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實施安裝與后期管理更方便，能極大縮短實施周期，以達到節(jié)省實施與管理成本的目的。

【排隊評價主控軟件】與數(shù)據(jù)安裝于【智能排隊評價系統(tǒng)服務(wù)器】上，所有的基礎(chǔ)設(shè)置參數(shù)設(shè)置都存放于服務(wù)器上，便于統(tǒng)一管理與容災(zāi)。系統(tǒng)管理人員只要在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺電腦使用瀏覽器訪問服務(wù)器并通過權(quán)限認證即可對系統(tǒng)實時運行狀態(tài)進行監(jiān)控與管理。

2 全有線LED窗口屏方案

（常規(guī)有線 - 獨立窗口屏）

【柜臺呼叫器】為硬件呼叫器設(shè)備，在采用軟件呼叫器（叫號客戶端）的情況下，可以直接將軟件呼叫器安裝于柜臺工作站電腦上。

3 全軟件以太網(wǎng)LCD窗口屏方案

直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設(shè)備，直接接入到業(yè)主的局域網(wǎng)絡(luò)中；該方案的優(yōu)勢為硬件少，利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)；

【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動字幕、遠程管理與定時開關(guān)機免去日常維護。

近期，成都高新政務(wù)服務(wù)中心以“差異化服務(wù)”理念和“贏在大堂”策略為指導，全力推進實體網(wǎng)點新版醫(yī)院自助排隊機評價器上線。政務(wù)醫(yī)院自助排隊機評價器就是人們在政務(wù)服務(wù)中心常見的排隊系統(tǒng)，是融和用于方便服務(wù)政務(wù)銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務(wù)終端。

為減少長期以來，人們在政務(wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。如江智能排隊叫號系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候消息，各等候區(qū)語音機顯示獨立。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版醫(yī)院自助排隊機評價器增加了客戶識別、業(yè)務(wù)分流、取號叫號、短信通知、差異化的營銷宣傳、客戶滿意度評價、業(yè)務(wù)預(yù)處理、客戶預(yù)約等功能，通過排隊系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)壓力，盡而提高政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。0觸摸屏：10點電容式觸摸·LED窗口顯示屏窗口顯示主要是由LED顯示控制卡控制的，而控制卡有單行控制卡和雙行控制卡。在排隊系統(tǒng)與評價系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無形的有效監(jiān)督政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院自助排隊機評價器上線運行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號后可以在等候區(qū)休息，通過叫號顯示屏知曉自己的號碼對應(yīng)的窗口后，到相應(yīng)窗口進行辦理即可。同時，排隊叫號系統(tǒng)支持網(wǎng)上預(yù)約叫號和現(xiàn)場自主叫號。

辦事大廳?醫(yī)院自助排隊機評價器特點：

隨著智能時代新形勢，進一步深化“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)改革實施方案，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。1寸液晶評價器RJ-IP10AD·LED窗口顯示屏單基色，Φ3。廣州如江智能科技有限公司“智慧政務(wù)”醫(yī)院自助排隊機評價器由排隊取號機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成的系統(tǒng)架構(gòu)，有效解決政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象，優(yōu)化政務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

辦事大廳醫(yī)院自助排隊機評價器特點：

整個系統(tǒng)全部采用軟件實現(xiàn)排隊叫號，不用布線，充分利用現(xiàn)有的計算機設(shè)備就可以實排隊叫號管理，系統(tǒng)實施簡單方便。

顯示屏軟件和取號機系統(tǒng)可以共用一臺電腦，相互不影響。節(jié)省電腦硬件資源。

液晶/同步LED屏顯示格式可以自定義。

取號界面也實現(xiàn)了自定義，業(yè)務(wù)可以隨時增加和刪除，圖片和樣式可以隨便切換。

可以和物理呼叫器一起使用，在沒有電腦的窗口可以接物理呼叫器，系統(tǒng)方便靈活配置。

隊列查詢:支持顯示某窗口所處理的隊列及等待人數(shù)，當前呼叫人員的信息。

暫停/恢復(fù)、當窗口離開工作崗位后可設(shè)置為暫停服務(wù)狀態(tài)，此時窗口的配套顯示設(shè)備也顯示為暫停狀態(tài)。

叫號語音可接入政務(wù)中心廣播系統(tǒng)，可按區(qū)域廣播叫號語音；快呼叫某一排隊號碼時，可短信通知辦事人員盡快前往辦事窗口；號票或取號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數(shù)；支持順呼、特呼、指呼、重呼、棄號、回呼、開始受理、結(jié)束受理、暫停服務(wù)、評價器控制、復(fù)位、求助、轉(zhuǎn)移到窗口轉(zhuǎn)移到隊列等功能。號票打印內(nèi)容可隨意編輯，單位名稱、徽標、業(yè)務(wù)名稱、排隊號碼、排隊時間等可靈活設(shè)定；工作人員采用窗口叫號平板叫號；

排隊叫號系統(tǒng)可以和評價系統(tǒng)相結(jié)合使用，真到達到一個排隊號碼一次評價。

基本兼容市場上LED屏通訊協(xié)議(可以定制)。

窗口顯示屏：注明窗口的編號、實施機構(gòu)名稱、服務(wù)事項的名稱、當前登錄系統(tǒng)窗口人員姓名和工號、動態(tài)顯示窗口排隊信息等狀態(tài)信息。

窗口評價器：主要功能包括：辦事指南查看及上網(wǎng)瀏覽、辦事過程中的雙屏互動及辦事確認、辦事完成后對本次辦事的滿意度評價 。

醫(yī)院自助排隊機評價器概述

近年來，隨著社會保險事業(yè)的發(fā)展和人們參保意識的提高，大通縣參保人數(shù)穩(wěn)步上升。截至目前，全縣各類參保人數(shù)達43.8萬人，日均業(yè)務(wù)經(jīng)辦量200余人次。

為了營造良好秩序，有效提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)辦效率，根據(jù)群眾辦事需求，社會保局在征繳科啟用社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦電子排隊叫號和服務(wù)評價系統(tǒng)，辦理社會保險的人員可以憑醫(yī)院自助排隊機評價器出具的排隊號碼辦理業(yè)務(wù)。32(高)mm信號接口：V-by-One8lane,51pins,端子注：以上為常規(guī)推薦配置，如需特殊要求請聯(lián)系客服告知具體要求進行配置，定制產(chǎn)品非質(zhì)量問題不可退貨）。在叫號機主界面設(shè)置了城鎮(zhèn)職工社會保險、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、退休申報和檔案管理、城鄉(xiāng)居民社會保險4類業(yè)務(wù)，大廳設(shè)置了10個綜合服務(wù)窗口，每個窗口上邊有一個排隊窗口顯示屏作為呼叫信息的顯示設(shè)備。

經(jīng)過如江科技的工程師調(diào)試安裝后一周的試運營，于2017年4月1日正式啟用醫(yī)院自助排隊機評價器和服務(wù)評價系統(tǒng)。LED綜合顯示屏支持單色384*320像素點，雙色192*320像素點，比普通集中屏更多的行數(shù)，單色24行，雙色12行。所有來辦事的人,只需摸顯示屏選擇需辦理業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)按“先到先辦理”的原則自動排號分配，再通過語音提醒和顯示屏提示，到對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，等待期間可坐在椅子上看報。每筆業(yè)務(wù)完成后，辦事人員對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量通過“服務(wù)評價器”進行實時評價。

大通縣社會保局是全省1家啟用醫(yī)院自助排隊機評價器的縣級經(jīng)辦單位。系統(tǒng)的啟用改變了過去由辦事人員找工作人員，變成了現(xiàn)在工作人員呼叫辦事人員，有效分流了辦事群眾，妥善解決了排隊混亂、插隊、擁堵、找熟人等現(xiàn)象。同時提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。