承乏|濟源萬和熱水器售后|濟源【萬和】維修24小時服務(wù)
統(tǒng)一熱線：400-0365-008，濟源萬和熱水器售后維修24小時服務(wù)-勇攀高峰"-【400-0365-008】售后服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書  一、目的：完善市場服務(wù)部體系，加強服務(wù)力度，提升服務(wù)質(zhì)量。  二、相關(guān)職責：  1、售后服務(wù)人員負責接聽客戶電話、解答客戶問題。  2、售后服務(wù)人員負責專賣店補件、退貨、訂做傳真的收發(fā)工作；  3、售后服務(wù)人員負責根據(jù)各專賣店需要的補件及退貨、訂做等相關(guān)的售后事項做好相應(yīng)的生產(chǎn)計劃與專賣店確認、督促生產(chǎn)按時間出貨的協(xié)調(diào)工作； 三、工作程序:  1、售后服務(wù)部接到專賣店補件單（傳真底單）或者訂做單后進行審核、確認，先行確認傳真內(nèi)容，并將相關(guān)確認信息在二個小時內(nèi)反饋給專賣店;將出貨日期回復(fù)專賣店。如確屬質(zhì)量問題應(yīng)填寫質(zhì)量反饋單報質(zhì)管部，同時填寫補件通知單并交生產(chǎn)部制作(每周一統(tǒng)一下單)，（生產(chǎn)通知應(yīng)書寫清晰、部件名稱應(yīng)準確、配補件計劃生產(chǎn)入庫時間），傳真底單編號存檔。同時建立專賣店補件檔案。 


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第一步：“很抱歉，請您講慢點好嗎？”或“您是說…..是嗎”。第二步：若仍聽不清用戶所講內(nèi)容時，應(yīng)說：“很抱歉，先生/女士，我沒聽懂您的講話，請問您方便說普通話嗎？”20、客戶打錯電話時：
“很抱歉，這里是食惟天400客服熱線，您要咨詢的問題請撥xxxxx（）
21、如遇操作系統(tǒng)故障，一時無法恢復(fù)正常查詢時：
“很抱歉，給您帶來不便了，系統(tǒng)正在調(diào)試中（升級中）由此給您帶來的不便，敬請諒解，請您稍后再次致電或請您留下聯(lián)系號碼，系統(tǒng)恢復(fù)后，我們第一時間與您電話聯(lián)系，感謝您的理解與配合！
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