認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家的認(rèn)證制度中重要的組成部分。有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注。以《商品售后服務(wù)評價體系》，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進(jìn)行評價的“體系模型”。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個強(qiáng)力工具，才能夠在競爭市場上脫穎而出。

服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題，樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和品牌形象，提升服務(wù)能力。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。