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運(yùn)營私域流量的核心目標(biāo)是有效地利用企業(yè)存量用戶資產(chǎn)，獲得比公共域流量投放方式更有效的拉新獲客和交易轉(zhuǎn)化。從古代到現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，好的商業(yè)模式，和一般的商業(yè)模式，差別在于效率。那種私域流量在各行業(yè)都在爭(zhēng)奪的賽道上，效率也直接決定了誰勝誰落后。

怎樣提高域外經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)促進(jìn)轉(zhuǎn)型？其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：提高客戶管理效率、提高導(dǎo)購的運(yùn)營效率、提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。

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(1)客戶業(yè)務(wù)效率得到提高

私有領(lǐng)域的經(jīng)營不只是維持舊的客戶關(guān)系，更是拉近和新用戶之間距離的佳方式。如今，由于流量成本高，配以行銷自動(dòng)化等運(yùn)作工具，以快速度服務(wù)客戶，并地滿足用戶需求，用戶的注意力被其他品牌分散的可能性會(huì)降低。要節(jié)省人力時(shí)間成本，要對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)不同群體、不同標(biāo)簽的客戶，采取不同的管理和經(jīng)營策略。若對(duì)老 VIP客戶享受更高的禮遇，可以兌換值商品，對(duì)于每天入店的新 VIP顧客，可以獲得優(yōu)惠券，對(duì)于不在配送范圍內(nèi)的客戶提供送貨。

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四、收回失去的用戶

許多未成熟的平臺(tái)都沒有流失預(yù)警機(jī)制，用戶一旦成為真正的流失用戶，此時(shí)進(jìn)行流失用戶的召回投入產(chǎn)出較低，但用戶是我們的資產(chǎn)，我們可不能輕易放棄。

設(shè)立各種流失預(yù)警，完善標(biāo)簽系統(tǒng)，隨后就是精細(xì)化用戶召回和 AB測(cè)試，常見的召回方式是短信/活動(dòng)推送。

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提前退出用戶：用戶提取頁面(成功提取頁面)采用文案和活動(dòng)優(yōu)惠挽回；部分流失用戶：建立 AB測(cè)試，通過增加 SMS/Push觸達(dá)用戶(活動(dòng)優(yōu)惠、替換文案)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)狀況；完全流失用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；大額提案用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；

在許多情況下，用戶流失的類型難以準(zhǔn)確劃分，因此通用的召回方式也存在，但要控制內(nèi)容和頻率；新用戶的留留性很重要，比如去百度投資銀行的產(chǎn)品，他會(huì)送你現(xiàn)金券，加息券(有一些離開的人會(huì)給你送券)；因?yàn)檫@些新用戶，他們的感覺非常重要，是運(yùn)營需要重點(diǎn)做好的。

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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個(gè)廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無論是通過什么渠道知道的產(chǎn)品，都會(huì)在“老王”心中留下一個(gè)的期望(我們可以稱之為預(yù)期 A)：這個(gè)產(chǎn)品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預(yù)期 A中的所有。

接著，“老王”點(diǎn)擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊開始安裝。

裝好后，“老王”從手機(jī)屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后打開產(chǎn)品，可能會(huì)彈出幾個(gè)權(quán)限彈窗，然后都點(diǎn)了允許，然后看到產(chǎn)品首頁；

“老王”用了一段時(shí)間，試著按了幾個(gè)按鈕，這時(shí)，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動(dòng)作，退回桌面，收拾收拾出門去

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此時(shí)此刻，“老王”完成了從安裝到打開以及產(chǎn)品的次使用，這段時(shí)間產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)將對(duì)“老王”形成新的期望(我們稱之為預(yù)期 B)。

期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能，如下圖所示：

對(duì)于這5個(gè)關(guān)系，只有使用者實(shí)際得到的期望 B等于或超過所創(chuàng)建的預(yù)期 A，才有可能有一個(gè)比較好的存留。

不然的話，如果關(guān)系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關(guān)系5一樣，完全不符合預(yù)期的情況，新用戶基本很難留存。