便利加盟店長(zhǎng)必看的數(shù)據(jù)研究

1.人生的結(jié)果=思維方式*熱情*能力。

2.利潤(rùn)的增長(zhǎng)--你的銷(xiāo)售額中80%來(lái)自于20%的現(xiàn)有顧客。

3.成本的減少--開(kāi)發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

4、更多的新顧客--60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦。

5.培養(yǎng)忠誠(chéng)度客戶--購(gòu)買(mǎi)40%靠信賴(lài)感決定。

6.要吸引一個(gè)客戶，所花費(fèi)的成本是留住一個(gè)客戶成本的5-7倍。

7.要消除一個(gè)負(fù)fu面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)。

8.企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首s次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

9.100位滿意的客戶可衍生出15位新客人。

對(duì)于社區(qū)超市加盟店怎么妥善處理消費(fèi)者糾紛

一、向顧客道歉，并弄清原因。在聽(tīng)完顧客的抱怨之后，應(yīng)立刻向消費(fèi)者真誠(chéng)地道歉，以平息消費(fèi)者的不滿情緒，并對(duì)事件的原因加以判斷、分析。有些消費(fèi)者可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬(wàn)不要太直接地指出他的錯(cuò)誤，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地、耐心地向他解釋?zhuān)匀〉妙櫩偷恼徑狻?

二、提出解決問(wèn)題的方法并盡快行動(dòng)。在提出解決方法時(shí)，應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，盡量滿足消費(fèi)者的要求。如果發(fā)生較大沖突，可以向督導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，尋求佳宜超市總部的幫助。與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)后，必須迅速采取補(bǔ)救行動(dòng)，而不能拖延，否則，消費(fèi)者的抱怨不僅不會(huì)消除，反而會(huì)加重，因?yàn)橄M(fèi)者又有新的不滿產(chǎn)生了。

要管理好便利店員工需要做到以下幾點(diǎn)：

制定工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃

工作一定要有計(jì)劃，不要東做一天西做一天，一定要讓員工知道自己的職責(zé)。這樣做也有利于在老員工離職后，新員工能很快上手工作。學(xué)習(xí)計(jì)劃是指便利店日常事務(wù)中的中的一些技巧和理論知識(shí)，員工需要不斷更新自己的行業(yè)見(jiàn)識(shí)等。

能夠安排好員工的老板，才能開(kāi)出有發(fā)展的便利店！

便利店經(jīng)營(yíng)技巧，學(xué)會(huì)這些開(kāi)店無(wú)憂

1. 選對(duì)便利店加盟品牌。加盟一個(gè)好的品牌會(huì)帶來(lái)很好的品牌效應(yīng)。因此，在選擇品牌是盡量選擇呈上升趨勢(shì)的品牌，可以通過(guò)網(wǎng)站咨詢(xún)或像有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢(xún)相關(guān)信息。

2. 考量品牌競(jìng)爭(zhēng)能力。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)涉及到品牌的優(yōu)劣狀況，其中就要看公司為加盟店提供的支援有多少，優(yōu)勝劣汰的道理大家都懂，所以選擇之前考察一下品牌在市場(chǎng)上的影響力。