人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索，源于企業(yè)開始覺醒的客戶服務(wù)意識，未來醫(yī)院會(huì)全力構(gòu)建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強(qiáng)化連接的強(qiáng)度與韌性，不拘泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)簡化、精準(zhǔn)營維、平臺調(diào)優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用。

遨信AI陪診服務(wù)系統(tǒng)主要功能之業(yè)務(wù)咨詢：

患者在到醫(yī)院前，經(jīng)常會(huì)碰到一些需要事先準(zhǔn)備的事項(xiàng)和材料，避免到醫(yī)院時(shí)，由于準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致多次跑路的尷尬。比如：做哪些檢查需要空腹？ 需要帶哪些證件或過往資料？ 診斷流程、或小孩可否用大人診斷卡等等。

“遨信AI陪診”的業(yè)務(wù)咨詢功能，患者可以隨時(shí)隨地打開APP或小程序，直接通過語音對話向虛擬機(jī)器人提問（操作極其簡捷，用戶不需要培訓(xùn)就能使用），就像和真人對話一樣，隨時(shí)咨詢：診斷流程、預(yù)備材料，操作順序、醫(yī)院背景文化等等。

面對患者千奇百怪的要求，或許有人會(huì)擔(dān)心“虛擬護(hù)士”不夠智能怎么辦？美橋科技自然考慮到這一點(diǎn)，當(dāng)虛擬護(hù)士無法為患者提供相應(yīng)回答時(shí)，虛擬護(hù)士會(huì)將患者的疑問傳達(dá)到醫(yī)院專門的呼叫中心后臺，由專門的醫(yī)生護(hù)士直接語音解答，其語音轉(zhuǎn)化為文字再由虛擬護(hù)士之口告訴患者。從患者的角度來講，只會(huì)感覺到這個(gè)“虛擬護(hù)士”十分智能，什么疑難問題都可以予以解決。

同時(shí)該系統(tǒng)的應(yīng)用功能，能大大助力醫(yī)院評估《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系》的政策評測。完善院方戴明環(huán)管理。使升廣大患者的獲得感和滿意度。減輕醫(yī)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和壓力，由社會(huì)效益的提升帶來經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。

隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏及工作壓力的變大，以及自身健康忽略的日漸上升，留給自己的時(shí)間似乎變得越來越少，繁雜的生活似乎也在催促我們忙忙碌碌，卻忘了讓自己的健康達(dá)到基本指標(biāo)，在關(guān)心自己的同時(shí)，由遨秘醫(yī)院AI陪診系統(tǒng)“虛擬客服”代替親屬陪伴你，醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)的成功上線，被越來越多的使用者所認(rèn)可，公司已有的客戶智能服務(wù)類產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)十幾個(gè)省市的數(shù)百家客戶。