您如何有效地培訓(xùn)400電話服務(wù)商?

您如何有效地培訓(xùn)400電話服務(wù)商？ 當(dāng)400電話服務(wù)商在家工作時(shí)，大展科技培訓(xùn)400電話服務(wù)商會(huì)變得很復(fù)雜。2020年春季，隨著全球大流行的到來，成千上萬的企業(yè)400電話用戶及服務(wù)商在家工作。 400個(gè)電話渠道經(jīng)理不能有效一對一交談。許多主管覺得他們失去了指導(dǎo)的重要手段。此外，不再需要為新員工提供面對面的培訓(xùn)。

什么是400電話呼叫中心

什么是400電話呼叫中心 簡而言之，400電話呼叫中心是將400電話和呼叫中心相結(jié)合，接入400號碼使用，對于400號碼的申請，企業(yè)除了在運(yùn)營商處申請，還可以在具有代理資質(zhì)的呼叫中心服務(wù)商處申請，例如老牌呼叫中心廠商合力億捷，同時(shí)還可以搭建400電話呼叫中心，實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、來電彈屏、通話錄音以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 1、來電彈屏：客戶來電時(shí)，可以看到號碼和歸屬地，若是老客戶，會(huì)顯示歷史和工單記錄，這些可以幫助坐席掌握來電，提高接待效率。 2、智能語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo)，常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是400電話呼叫中心典型的功能，客戶可以根據(jù)其按鍵提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。 3、ACD話務(wù)分配：ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率大化。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實(shí)時(shí)查詢，了解當(dāng)前坐席工作情況，并可以統(tǒng)計(jì)坐席工作數(shù)據(jù)，例如接通率、排隊(duì)情況、滿意率、通話詳情等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型報(bào)表，為客服考核與管理提供數(shù)據(jù)支持。 呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺，合力億捷擁有多年呼叫中心技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，相關(guān)資質(zhì)完善，可以代理申請接入號碼，同時(shí)為企業(yè)提供呼叫中心解決方案；合力億捷400電話呼叫中心通過完善的呼叫中心功能支持企業(yè)客服業(yè)務(wù)的開展，例如來電彈屏、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、后臺管理等功能的相配合滿足企業(yè)客服需求，提高客服效率。

公有云方案主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用

公有云方案 這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。 公有云方案主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，一般在200-700元每坐席每月不等，收費(fèi)形式是年付，通訊費(fèi)用由運(yùn)營商收取，看運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。