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發(fā)布時(shí)間:2021-10-23 01:47  
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影響旅客、航空公司和機(jī)場(chǎng)選擇自助值機(jī)柜臺(tái)的主要因素分為以下幾個(gè)方面:
對(duì)于旅客選擇使用自助值機(jī)柜臺(tái)主要基于以下考慮:減少在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候值機(jī)的時(shí)間。SITA的調(diào)查顯示,阿拉斯加機(jī)場(chǎng)安裝自助值機(jī)柜臺(tái)之后,旅客的平均值機(jī)時(shí)間由原來(lái)的20分鐘降為5分鐘,添加快速行李寄艙功能之后,人均值機(jī)時(shí)間已經(jīng)低于2分鐘。降低文化沖突,獲得更多的自主所帶來(lái)的愉悅性和舒適性。對(duì)于很多國(guó)際性的大型樞紐機(jī)場(chǎng)而言,國(guó)際旅客較多,而從語(yǔ)言的便利性和與工作人員交流的適應(yīng)度來(lái)說(shuō),國(guó)際旅客可能更傾向于使用自助柜臺(tái)而不是人工柜臺(tái)。
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值機(jī)柜臺(tái)存在問題:
安全性差國(guó)內(nèi)自助值機(jī)系統(tǒng)配備二代閱讀器進(jìn)行身份識(shí)別,在機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)機(jī)器前,旅客只要將靠近讀卡區(qū),機(jī)器便自動(dòng)讀出號(hào)碼,如果是一代,可用輸入證件號(hào)碼的方式進(jìn)入。一些通過(guò)該系統(tǒng)存在的安全漏洞,通過(guò)一些途徑獲取旅客的號(hào)碼,冒領(lǐng)登機(jī)牌,給旅客行程造成不必要的麻煩。識(shí)別范圍局限國(guó)內(nèi)自助值機(jī)系統(tǒng)的身份識(shí)別只有二代,雖然在某種程度上杜絕了身份等問題,但仍具有很大局限性。例如,一些只有一代、、護(hù)照等其他不常見的證件的旅客無(wú)法辦理乘機(jī)手續(xù)當(dāng)出現(xiàn)消磁等特殊情況時(shí),自動(dòng)值機(jī)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別 。
無(wú)行李值機(jī)柜臺(tái)沒有行李的旅客辦理值機(jī)手續(xù)相對(duì)要快很多,大航班一般有四分之一的旅客要托運(yùn)行李,而每個(gè)有行李的旅客,辦理所有手續(xù)所需要的時(shí)間,比沒有行李的旅客的四倍還要長(zhǎng),所以如果有行李和沒有行李的旅客混在一起辦理值機(jī),那么假設(shè)一個(gè)旅客辦理行李托運(yùn)需要3分鐘,那么如果隊(duì)伍中有7個(gè)旅客辦理行李托運(yùn),后面排隊(duì)的旅客就要等待超過(guò)20分鐘。等待20分鐘之后,自己辦理卻只需要20秒,這樣就使得這部分旅客的時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)上,也使他們不得不提早很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)排隊(duì)。如果將兩種類型的旅客分開辦理,這樣會(huì)使四分之三的旅客減少排隊(duì)等候時(shí)間 。