現(xiàn)在越來越多老年人會(huì)選擇在養(yǎng)老院度過余生，但近幾年來養(yǎng)老院護(hù)工打罵老人等新聞越來越多。護(hù)工在照料老人時(shí)常常會(huì)被老人弄得心煩意亂，卻又沒有辦法，導(dǎo)致內(nèi)心的怨氣無法舒緩，產(chǎn)生了心理問題。護(hù)工打罵老年人會(huì)給老年人帶來很大的心理傷害，我們必須做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員之間、管理人員和服務(wù)人員之間必須始終保持著良好的互動(dòng)態(tài)勢。美國有句管理口號(hào)：盡可能地把自己的想法說出來。談心、安撫、及時(shí)解決基層服務(wù)人員的實(shí)際問題是考驗(yàn)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個(gè)重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號(hào)，而是要具體落實(shí)、定時(shí)定期去做的工作。

因?yàn)閺氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會(huì)有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時(shí)間到各個(gè)護(hù)理組看會(huì)電視了，聊會(huì)家常兒。時(shí)間久了，員工們也會(huì)三兩一群湊在辦公室與主任談?wù)効捶ā?

有時(shí)不見得當(dāng)時(shí)給予什么承諾或解決什么實(shí)質(zhì)問題，但你只要認(rèn)真傾聽，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會(huì)得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務(wù)熱情。這樣第二天總值班一匯報(bào)，管理者就能時(shí)時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)。

與她們互動(dòng)越多，她們出錯(cuò)越少，反之互動(dòng)越少，出錯(cuò)越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)的關(guān)懷與慰問，對基層服務(wù)人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯(cuò)位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓基層服務(wù)人員及時(shí)宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的責(zé)任，除了可以平復(fù)服務(wù)人員的積壓情緒外，也是老人享受高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，是一個(gè)雙贏的管理辦法。

很多老人有去養(yǎng)老院的想法，但是又怕自己去了養(yǎng)老院，兒女會(huì)被人扣上不孝的帽子。另外，還有很多老人的心思，除了心疼錢，一些性格比較內(nèi)向的老人還擔(dān)心去養(yǎng)老院會(huì)免不了“受罪”。懷著這樣的心理，他們蕞終寧愿在家獨(dú)守“空巢”，也不愿意邁出那一步去嘗試下養(yǎng)老院養(yǎng)老。

隨著中國獨(dú)生1子女一代漸漸成家立業(yè)，這種“4—2—1”的金字塔家庭模式，讓僅有的2個(gè)勞動(dòng)力贍養(yǎng)4個(gè)老人和一個(gè)孩子的現(xiàn)實(shí)也隨之困擾著年青一代。這一代人的家中老人，他們的養(yǎng)老問題顯得越來越迫切。

關(guān)于養(yǎng)老的問題，已經(jīng)不是簡單地解決老人的吃喝拉撒，更關(guān)鍵是在于老人的“帶病養(yǎng)老”，在這樣的形勢下，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的養(yǎng)老院就成為了大多數(shù)老人的剛需。當(dāng)居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老無法滿足這種需求時(shí)，這時(shí)候就需要到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者養(yǎng)老院。

養(yǎng)老院護(hù)理老人需要注意的細(xì)節(jié)

讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。這樣老年人才會(huì)與你更自然、親近地進(jìn)行交流。溝通時(shí)，眼神要在同一高度，必要時(shí)不妨蹲下去抬頭與老人溝通。向老人走近時(shí)，距離老人一米左右時(shí)就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定。不能讓老人仰視或遠(yuǎn)距離和你說話，尤其禁止擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢。充分發(fā)揮“親手”的魅力，比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘?jiān)取?dòng)作要溫柔、友好，同時(shí)面帶笑容，有時(shí)動(dòng)作更勝千言萬語。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老院模式的推進(jìn)，作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合包括很多實(shí)現(xiàn)方式，比如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間形成非常暢通的綠色渠道等等。市建議，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的推進(jìn)，未來一定要結(jié)合老年人的年齡結(jié)構(gòu)、為不同層次的老人量體裁衣。作為養(yǎng)老來說一定要分層，健康的退休人員和晚期的時(shí)候是不太一樣的，定為一定要清晰，比如中端、以及年齡段等。