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從70年代i開始，各種新型的自動(dòng)售貨機(jī)開始采用微機(jī)控制，用信i用卡取代硬i幣，并與計(jì)算機(jī)相連接，形成較大規(guī)模的無人售貨系統(tǒng)，如無人自i選商場(chǎng)、車站自動(dòng)售貨機(jī)、檢票機(jī)、銀行自動(dòng)付款機(jī)等。

本機(jī)是上世紀(jì)70年代在日本和歐美國家興起的一種新型商業(yè)零售自動(dòng)化設(shè)備。這就是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的微型超級(jí)市場(chǎng)。在日本，70%的罐裝飲料賣給自動(dòng)販i賣機(jī)。可口可樂公司是一家世界知i名的飲料制造商，擁有世界范圍內(nèi)50萬瓶飲料。

全日本共有550萬臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)(根據(jù)1998年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，銷售額達(dá)到了6兆8969億4887萬日元，居世界首位。電腦屏幕上顯示著售貨機(jī)的工作情況，輸入商品編號(hào)和購買數(shù)量，然后輸入錢幣，商品就會(huì)從進(jìn)貨口出來，甚至從食品自動(dòng)售貨機(jī)上也能買到熱氣騰騰的面條和米飯。盡管日本的自動(dòng)售貨機(jī)總數(shù)比美國少(根據(jù)1997年的統(tǒng)計(jì)，共有689萬臺(tái))，但按人口計(jì)算，卻是世界上至高的，美國占了35個(gè)，日本占了23個(gè)。

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在17世紀(jì)，在英國的小酒館里有自動(dòng)販i賣煙機(jī)。自本世紀(jì)以來，在自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展歷程中，日本一直致力于研制實(shí)用的自動(dòng)售貨機(jī)。1904年，日本第i一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)——郵i票明信片自動(dòng)售貨機(jī)問世，這是一種將郵i票明信片銷售與郵筒投遞相結(jié)合的機(jī)器。第二次世界i大戰(zhàn)后，自動(dòng)售貨機(jī)開始真正普及。

50年代，“噴水式果汁自動(dòng)售貨機(jī)”很流行，果汁都裝在紙杯里賣。隨后，美國飲料巨頭1962年進(jìn)軍日本市場(chǎng)，掀起了以自動(dòng)售貨機(jī)為主導(dǎo)的流通領(lǐng)域革命。一九六七年，人i民幣100日元以下的單位全部改為硬i幣，從而推動(dòng)了自動(dòng)售貨機(jī)業(yè)。

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移動(dòng)售貨機(jī)如今已十分普及，無論是外出游玩、逛商場(chǎng)，還是在辦公室里辦公，都總能看到自動(dòng)售貨機(jī)的身影，它就像一個(gè)個(gè)移動(dòng)小店，滿足著我們各種各樣的消費(fèi)需求，大家是否想過，這些自動(dòng)售貨機(jī)的主人到底是誰？

與其賣給它的商品不同，自動(dòng)售貨機(jī)不像剛需商品，買給自動(dòng)售貨機(jī)的人大致分為三類，下面我們一起來分析一下。

1、把自動(dòng)售貨機(jī)作為賺錢的渠道。他們買自動(dòng)售貨機(jī)的目的只有一條：賺錢！純粹為了贏利，他們會(huì)找一些相對(duì)高質(zhì)量的點(diǎn)位，在和對(duì)方談好合作后，購買自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)，這種人有一定的運(yùn)營(yíng)能力和投放計(jì)劃，而且會(huì)同時(shí)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)點(diǎn)位，來分擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本。例如企業(yè)家團(tuán)隊(duì)、辦公室職員、學(xué)生、寶媽等等。

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2、提升實(shí)體商店的服務(wù)品質(zhì)。這樣的人不會(huì)把利潤(rùn)放在第i一位，而是把重點(diǎn)放在商店顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量上。它們更希望利用自動(dòng)售貨機(jī)的智能化、快速性，以及24小時(shí)不間斷的特點(diǎn)，使顧客能夠享受到更高質(zhì)量的自助消費(fèi)服務(wù)。如酒店、實(shí)體店、景區(qū)、電影院等場(chǎng)所的自動(dòng)售票機(jī)。

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目前，國內(nèi)許多酒店都會(huì)配備這兩種類型的自動(dòng)售貨機(jī)，而沒有配備自動(dòng)售貨機(jī)的酒店，則在顧客服務(wù)體驗(yàn)上處于劣勢(shì)，具體表現(xiàn)在：

1.傳統(tǒng)的銷售困難

為了增加收入，在傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，常常在酒店內(nèi)出售小吃、飲料、成人用品等，需要顧客到柜臺(tái)人工消費(fèi)，對(duì)于這種消費(fèi)方式，多少會(huì)有不便之處，因此銷量一直都不高，同時(shí)也影響到顧客入住滿意度。

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2.入住體驗(yàn)的影響

查看商品消費(fèi)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，必然會(huì)增加結(jié)賬時(shí)間，如果在結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨物對(duì)不上，容易引起糾紛。這也會(huì)影響到消費(fèi)者入住體驗(yàn)，進(jìn)而影響到酒店的聲譽(yù)，導(dǎo)致酒店方與顧客雙輸。

3.客戶消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)

飯店傳統(tǒng)的消費(fèi)柜臺(tái)一般都是裸i露在外，放置時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)給人一種不干凈的錯(cuò)覺，這在一定程度上影響了顧客的購買欲，而放在自動(dòng)售貨機(jī)里的商品則完全不同，在密集的空間里，讓人感覺干凈衛(wèi)生，可以放心購買使用。

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智能化售貨機(jī)維修指南：

無人智能售貨機(jī)和汽車一樣，只要保養(yǎng)得當(dāng)，就能使用好幾年。日常使用中如不進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，將會(huì)影響機(jī)器的使用壽命。

一般情況下，無人自動(dòng)售貨機(jī)的維修應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。假如把它放在戶外，就需要有雨蓬來防止下雨?，F(xiàn)在，無人售貨機(jī)都帶有觸摸屏，如果暴露在雨中會(huì)影響使用。在投幣箱中，如果他們有現(xiàn)金模塊，則會(huì)影響到現(xiàn)金模塊的壽命。

要經(jīng)常清洗。機(jī)內(nèi)、外表面均需清洗干凈，首先要減少銹蝕，其次要給顧客留下一個(gè)好印象，提高購物欲望。

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定期檢查外接電纜，看是否存在損壞或安全隱患。如被小動(dòng)物咬傷或破 l裂，請(qǐng)及時(shí)更換。

要開啟節(jié)能模式，請(qǐng)?jiān)O(shè)定節(jié)能時(shí)段。舉例來說，你不需要在午夜打開制冷，而讓制冷壓縮機(jī)休息一下，這樣就能在很大程度上延長(zhǎng)制冷壓縮機(jī)的壽命，同時(shí)節(jié)約能源。

經(jīng)常檢查彈簧貨道的狀況，調(diào)整適當(dāng)?shù)某跏嘉恢?，與產(chǎn)品尺寸相匹配，降低卡紙速度，延長(zhǎng)電機(jī)模組的壽命。

商品質(zhì)量問題引起買方和賣方產(chǎn)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)

你一定要注意像飲料、點(diǎn)心這樣的產(chǎn)品，要從正規(guī)廠家購買。不要賣次品，要注意商品的保質(zhì)期。有消息稱，去年有一條關(guān)于在便利商店購買過期產(chǎn)品的顧客控告經(jīng)營(yíng)者。假如顧客身體因產(chǎn)品質(zhì)量不佳而受傷，處理糾紛就足以讓自動(dòng)售貨機(jī)的老板們頭i痛。

怎樣避免這些風(fēng)險(xiǎn)：

擁有購物的正規(guī)渠道。經(jīng)常檢查有過期的產(chǎn)品賣不出去，及時(shí)更換。