工廠(chǎng)保安主要工作

保安，指保衛(wèi)治安，是一個(gè)職業(yè)工種，主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。通過(guò)保安人員的工作實(shí)施來(lái)保障，固定區(qū)域內(nèi)安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。因公司、單位不同，保安工作略不相同 。

工廠(chǎng)保安主要工作內(nèi)容如下：

1、保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的安全，維護(hù)廠(chǎng)區(qū)和宿舍的正常秩序；

2、巡視廠(chǎng)區(qū)、宿舍區(qū)的水電，消防設(shè)施，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理；

3、監(jiān)督員工上、下班排隊(duì)打卡，不準(zhǔn)有代打卡現(xiàn)象；

4、監(jiān)督員工上班時(shí)不可外出（除或離位證外）；

5、嚴(yán)禁帶食品進(jìn)入車(chē)間；

6、嚴(yán)禁隨便丟垃圾和亂吐口水現(xiàn)象；

7、巡查安全隱患，防止不好的行為；

8、必要時(shí)協(xié)助廠(chǎng)部檢查宿舍；

9、完全熟悉“滅火器和滅火栓”的使用方法，定時(shí)檢查消防器材，并做好保養(yǎng)記錄。

保安員形象規(guī)范和形象要求

保安員形象規(guī)范的總體要求:著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍容風(fēng)紀(jì)。

一、 熟練掌握負(fù)責(zé)區(qū)域場(chǎng)地。1、熟練掌握各個(gè)通道的位置，針對(duì)客戶(hù)到幾樓哪里進(jìn)行快捷指引。

2、熟練掌握品牌柜臺(tái)數(shù)量及其分布，為客戶(hù)提供一步到位服務(wù)。

3、熟練掌握衛(wèi)生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶(hù)迅速指引。

4、熟練掌握各個(gè)部室位置、聯(lián)系方式、方便集團(tuán)來(lái)我店視察。

5、熟練掌握活動(dòng)日期、活動(dòng)區(qū)域位置，為廣大客戶(hù)提供相應(yīng)的咨詢(xún)。

6、熟練掌握門(mén)禁設(shè)施的使用方法，監(jiān)督無(wú)道德客戶(hù)偷盜行為。

二、保安人員形象要求1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。

2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。4、不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

專(zhuān)業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識(shí)

（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)；6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵。

（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會(huì)；4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點(diǎn)；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。