物業(yè)公司，要學會說不！

在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守，物業(yè)公司，要學會說不！

那么物管公司如何對業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業(yè)主入住時都簽訂業(yè)主臨時公約，在業(yè)主會成立后制定業(yè)主公約，公約是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運用法律的手段對業(yè)主的不合理行為進行約束，實現(xiàn)有序管理。

物業(yè)服務主要內容

物業(yè)服務主要內容：

小區(qū)公共秩序管理。根據小區(qū)建設規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責。

突發(fā)應急搶修的處置和管理。包括內外網供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內突發(fā)停電，應急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業(yè)都是責無旁貸投入搶修中去，宗旨是時間恢復保障住戶的正常生活秩序。

參與社會事務管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內開展社會調查、各類普查、政務宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助有關部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會事務，都離不開物業(yè)公司參與。

物業(yè)管理知識：

業(yè)主管理規(guī)約有什么效力？

答：業(yè)主管理規(guī)約是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應當遵守業(yè)主管理規(guī)約。業(yè)主管理規(guī)約自業(yè)主大會或者業(yè)主大會審議通過之日起生效。

業(yè)主會應當自業(yè)主管理規(guī)約生效之日起十五日內，將業(yè)主管理規(guī)約向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產管理部門備案。業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主、使用人具有約束力。

業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸。業(yè)主、使用人違反業(yè)主管理規(guī)約，應當承擔相應的民事責任。對違反業(yè)主管理規(guī)約的，業(yè)主會或者相關的業(yè)主、使用人可以向提起民事。

什么是住宅的自用部位及自用設備？

答：住宅的自用部位，是指一套住宅內部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內墻面等部位；住宅的自用設備，是指一套住宅內部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設備。

物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責？

物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責？

物業(yè)管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：

(1)按照國家和本市規(guī)定的技術標準和規(guī)范以及業(yè)主會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務；

(2)在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人；

(3)經常對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設施進行養(yǎng)護；

(4)發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修；

(5)接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理；

(6)做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；

(7)每半年向業(yè)主會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

(8)定期聽取業(yè)主會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；