一、 酒店電話系統(tǒng)功能概述

1、 電話系統(tǒng)符合酒店的基本功能的標(biāo)準(zhǔn)，早叫醒和基本房間管理

2、 使用232接口，可與大部分酒店軟件集成

3、 這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車旅館，同樣也適用于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學(xué)校等需要簡單的控制和報告客人電話的場所

二、 電話系統(tǒng)自帶酒店功能

1、 早叫醒服務(wù):客房可同時叫醒服務(wù),接待員來設(shè)置或取消。在電腦軟件上有叫醒時間、次數(shù)及是否叫醒記錄，可以保存及打印

2、 呼叫計費:你可以使用電腦對每個分機計費，你也可以通過使用SMDR功能打印出來

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復(fù)雜的排隊分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

在話機上輸入設(shè)備提供的PIN碼，但是話機屏幕提示PIN碼錯誤？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是否還有另外一臺支持即插即用的設(shè)備。如果輸入設(shè)備A的PIN碼，話機卻從設(shè)備B中去拿配置文件，就會不匹配。

是否為客戶話機升級后，沒有恢復(fù)出廠設(shè)置？話機上有個參數(shù)與彈框有關(guān)，僅僅升級話機參數(shù)值是不會變化的，需要恢復(fù)出廠改變此參數(shù)的取值。

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每部分機可同時擁有三個電話號碼，每個號碼均可實現(xiàn)呼叫。滿足酒店對不同場所不同編號的特殊功能，如客房分機號與房間號對應(yīng)，便于酒店管理。 用戶電話來電時，電話交換機可以顯示撥打用戶的詳細(xì)信息，中英文設(shè)計，客戶呼叫電話交換機，電話交換機屏幕會顯示客戶的名字、性別等詳細(xì)信息。支持總機組內(nèi)分機順序振鈴、同時振鈴、循環(huán)振鈴、線性振鈴等多種振鈴方式。便于酒店管理。支持IP分機，只用設(shè)置一個你的專屬號碼，及可應(yīng)用到你所有的通信工具上（全局可用）。在極大的程度上提高聯(lián)系效率。滿足酒店對不同場所不同編號的特殊功能，如客房分機號與房間號對應(yīng)，便于酒店管理。佛山電話交換機廠家