組網(wǎng)方案

1、接入方式選擇

企業(yè)辦公電話接入公網(wǎng)方式，除單機外可以歸納為以下較為常見的方式：

安裝企業(yè)程控交換機，將所有辦公電話連接到程控交換機上，不經(jīng)過公網(wǎng)而實現(xiàn)內(nèi)部電話的交換，同時實現(xiàn)內(nèi)部通話免費，內(nèi)部程控交換機通過中繼線與公網(wǎng)連接；此方式一次性投資小，交換機維護成本低。

2、業(yè)務(wù)介紹

      數(shù)字程控交換機所具有功能，是當今電話通信中新的應(yīng)用技術(shù)。由本地網(wǎng)數(shù)字程控交換機直接向企業(yè)提供所有電話，可做到用戶的所有電話都可享有局域網(wǎng)免費通話功能。故稱集中式交換機業(yè)務(wù)。可根據(jù)用戶需要開辦網(wǎng)中的一些新業(yè)務(wù)的功能，能支持不同特性用戶的需求

需求分析

IP電話，是將語音訊號壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上傳送的語音服務(wù)，也就是說，透過開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送語音的電信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；利用Internet上提供實時語音服務(wù)，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，進行遠距離電話網(wǎng)絡(luò)交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運營成本。因為企業(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進行，不占用電信服務(wù)商的資源，需要支付的就是網(wǎng)絡(luò)通訊費用，因而降低了話費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的企業(yè)，可以節(jié)省大筆的長途通訊費用。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準時到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話全程進行錄音。

咨詢座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動語音預(yù)約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對接）

用戶通過系統(tǒng)自語音應(yīng)答程序進行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動語音反饋預(yù)約情況，通知患者準時到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過電話自助查詢預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。