智能外呼的作用

有些人認(rèn)為人工智能將會取代目前由人類員工從事的許多工作。在某些行業(yè)，這種趨勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)，預(yù)測未來10年我們將看到智能自動化大幅增長。谷歌中國前總裁李開復(fù)認(rèn)為，智能機(jī)器“接管”人類工作將比預(yù)期更早發(fā)生。

相信大家經(jīng)常會接到很多的銷售電話，有賣房子的、的、裝修公司的等等，但是現(xiàn)在，大家接聽到的很有可能已經(jīng)是機(jī)器人撥打的電話，你可能已經(jīng)在和機(jī)器人對話了。

要想解決上面的困擾，企業(yè)除了有自己一套話術(shù)和技巧外，還要有一套智能化客戶呼叫系統(tǒng)。

智能外呼系統(tǒng)通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。

其4大功能亮點(diǎn)，助力企業(yè)打造高業(yè)績的銷售團(tuán)隊(duì)

1、通話率高，挖掘更多潛在客戶

過濾海量數(shù)據(jù)和銷售線索，擯棄傳統(tǒng)座機(jī)撥號，啟用一鍵撥號和自動外呼功能，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率；當(dāng)有電話進(jìn)來時，會按照一定方式分配給指1定坐席，避免撞單，并且會彈出相關(guān)的客戶1信息，方便銷售人員了解和溝通，從而提高工作效率和簽單成交率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至等情緒時座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。

近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，其智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)人員的工作壓力，同時提高了電話工作的效率。

二、人機(jī)交互形式成常態(tài)

人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位，以至于"機(jī)器人代替人類"、"傳統(tǒng)的電銷員會不會一個被AI代替?"等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關(guān)懷"等簡略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機(jī)器人來做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化"馬云在今年的國際互聯(lián)網(wǎng)大會上如此說道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢，對于需求多輪交互的復(fù)雜問題，仍然不可代替。未來，人和機(jī)器人一起作業(yè)，"人機(jī)融合"的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。