平臺(tái)分為應(yīng)用層、平臺(tái)層、傳輸層、感知層。

在此平臺(tái)下，硬件設(shè)備及功能模塊均在核心機(jī)房側(cè)部署，用戶(hù)側(cè)部署使用終端及軟件許可，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)GPON設(shè)備無(wú)法提供的多樣化的增值業(yè)務(wù)功能，解決政企客戶(hù)部發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)需求。

根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)，一般可分為：一般政企客戶(hù)、酒店賓館用戶(hù)、呼叫中心用戶(hù)等。同時(shí)后期可根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化需求新增其他系統(tǒng)和功能，如政務(wù)通信指揮調(diào)度系統(tǒng)、校園公話系統(tǒng)、消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)、專(zhuān)網(wǎng)通信系統(tǒng)等。

目前很多的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了通訊的重要性，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變得越來(lái)越大、部門(mén)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多、功能要求越來(lái)越廣的時(shí)候，不能對(duì)本企業(yè)的通訊系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪費(fèi)將是相當(dāng)巨大的。因此尋找一套完善的高質(zhì)量、低成本、好管理、易擴(kuò)容的語(yǔ)音解決方案已經(jīng)成為許多企業(yè)的迫切需求。  

隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和公眾網(wǎng)的日益壯大，按照傳統(tǒng)方法建設(shè)專(zhuān)業(yè)通信網(wǎng)的做法將很難適應(yīng)現(xiàn)代通信發(fā)展的要求。而利用公網(wǎng)組建企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)，則是世界通信發(fā)展的趨勢(shì)。它可以企業(yè)事業(yè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公網(wǎng)之間的瓶頸，并大大降低企事業(yè)企業(yè)的通信成本。

除了標(biāo)準(zhǔn)配置的終端軟件外，還提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。

諸多新功能是其他同類(lèi)價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動(dòng)路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶(hù)電話，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話全程進(jìn)行錄音。

咨詢(xún)座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動(dòng)語(yǔ)音預(yù)約、查詢(xún)及取消（需開(kāi)通CTI與第三方軟件對(duì)接）

用戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)自語(yǔ)音應(yīng)答程序進(jìn)行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動(dòng)語(yǔ)音反饋預(yù)約情況，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過(guò)電話自助查詢(xún)預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。