保安人員面對(duì)突發(fā)事件該怎么應(yīng)對(duì)？

保安外包服務(wù)有限公司就教保安人員“面對(duì)突發(fā)事件該如何解決”。

本文的突發(fā)事件主要針對(duì)：“執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理”，處理問題的原則，處理問題的方法等問題。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：

若遇到個(gè)別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或中隊(duì)長(zhǎng)連同客戶單位保安負(fù)責(zé)人同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告機(jī)關(guān)依法處理。

處理問題時(shí)：先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

對(duì)不聽勸阻者，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)客戶單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。

發(fā)生糾紛時(shí)：保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。一面按制度執(zhí)行，一面向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)前來處理。

物業(yè)保安服務(wù)要領(lǐng)：六個(gè)三、六必敬

三個(gè)要準(zhǔn)時(shí)

1、上班要準(zhǔn)時(shí)；2、換更要準(zhǔn)時(shí)；3、下班要準(zhǔn)時(shí)。

二

三個(gè)要熟悉

1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要熟悉；2、對(duì)業(yè)主要熟悉；3、對(duì)客戶要熟悉。

三

三個(gè)要統(tǒng)一

1、訓(xùn)練組織要統(tǒng)一；2、訓(xùn)練內(nèi)容要統(tǒng)一；3、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。

四

三個(gè)要嚴(yán)格

1、訓(xùn)練指揮要嚴(yán)格；2、訓(xùn)練紀(jì)律要嚴(yán)格；3、訓(xùn)練過程要嚴(yán)格。

五

三個(gè)要規(guī)范

1、執(zhí)勤站姿要規(guī)范；2、交接禮儀要規(guī)范；3、巡邏過程要規(guī)范。

六

三個(gè)要到位

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)戶的微笑要到位；2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)戶的問候要到位3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)戶的服務(wù)要到位。

保安員工作流程

1. 巡邏保安員工作流程1.1上午7：00接班后，立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘，大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班，其余時(shí)間應(yīng)站在大堂內(nèi)，觀察進(jìn)出人員情況。1.3 00接班后，首先應(yīng)關(guān)閉各通道門，巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好，該斷的電源是否切斷。1.4 1:00開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次，主要檢查有無外來人員混入大樓，有無火險(xiǎn)隱患，各類設(shè)施是否正常。

2. 營(yíng)業(yè)廳保安員工作流程根據(jù)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，做好每天7：30至19：00營(yíng)業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳來往人員和車輛控制，加強(qiáng)巡邏。3. 地下車庫(kù)保安工作流程：

3.1實(shí)行24小時(shí)值班制。值班時(shí)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫(kù)的時(shí)間，認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫(kù)手續(xù)，自行車停放整齊。3.2 兩小時(shí)檢查巡視車庫(kù)內(nèi)安全，做好防范工作，維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生，搞好防火工作，確保各類車輛不損壞，不丟失。