售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問題，出現(xiàn)問題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸砻鎸栴}。

　　有的公司認為售后服務(wù)是一個機會，通過完善的售后服務(wù)體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務(wù)是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

經(jīng)驗證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進和品牌的提升。

　　建立售后服務(wù)體系分三個階段：

　  籌備階段

　　在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。

首先，向咨詢機構(gòu)作ISO14001方面的咨詢。

當體系運行三個月之后向認證機構(gòu)提出申請，企業(yè)申請認證必須具備的條件有兩點：

①遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境保護的法規(guī)、標準及總量控制標準；

②已按ISO14001標準建立環(huán)境管理體系，并至少運行三個月以上。

目前，我國共有12家環(huán)境管理體系認證機構(gòu)，企業(yè)在選擇認證機構(gòu)時可以綜合考慮這幾家認證機構(gòu)的認證水平、認證人員的業(yè)務(wù)能力、認證機構(gòu)的信譽以及認證費用，然后選擇合適的認證機構(gòu)。選定認證機構(gòu)以后，按照認證機構(gòu)的要求提出注冊申請，認證機構(gòu)組織審核員對企業(yè)進行環(huán)境管理體系審核。

環(huán)境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據(jù)并予以評價，以判斷一個組織（或企業(yè)）的環(huán)境管理體系是否符合環(huán)境管理體系審核準則的一個系統(tǒng)化并形成文件的驗證過程。