如遇業(yè)主或租戶(hù)提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶(hù)的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶(hù)堅(jiān)持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報(bào)告。

業(yè)主或租戶(hù)向當(dāng)值人員投訴時(shí)，怎么辦?

員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶(hù)投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)工作人員及時(shí)到場(chǎng)處理投訴。

或及時(shí)將客戶(hù)投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至客服中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

對(duì)于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠(chéng)心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。

客戶(hù)攜帶易污染物品進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦?

遇客戶(hù)攜帶易污染物品進(jìn)入大堂，當(dāng)值人員應(yīng)上前有禮貌地詢(xún)問(wèn)客人的去向，說(shuō)明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時(shí)，才能放行，并勸其從貨運(yùn)梯行走，否則不得讓其進(jìn)入大廈。

對(duì)已發(fā)生污染的情況時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。必要時(shí)，應(yīng)扣留證件等待處理，同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認(rèn)可后，方可放行。

客戶(hù)攜帶易污染物品出客梯時(shí)，怎么辦?

當(dāng)看見(jiàn)客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向客戶(hù)說(shuō)明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述相應(yīng)條款處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

管理人員同時(shí)應(yīng)提醒當(dāng)事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時(shí)應(yīng)注意包裝并從貨運(yùn)梯行走。

施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)，怎么辦?

施工人員需在公共部位施工檢修，在人*高峰區(qū)域，應(yīng)叫其停止施工。為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏人員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。

發(fā)現(xiàn)有施工人員乘客梯時(shí)，怎么辦?

巡邏人員發(fā)現(xiàn)有施工人員乘客梯上樓，應(yīng)詢(xún)問(wèn)工作方位，能走貨梯的一律從貨梯上、下。確需乘客梯的，應(yīng)避開(kāi)流高峰。

發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意更改或動(dòng)用大廈設(shè)施時(shí)，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用大廈設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其胸卡，問(wèn)清情況，交高*管理員處理。