顧客需求與工作標準

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

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日常監(jiān)督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區(qū)是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。

玻璃門窗清洗的問題,這個問題說大不大,說小也不小的,因為擦玻璃這個東西,有的時候就是擦不干凈的。玻璃到底應(yīng)該怎么擦,才能擦干凈呢,這里邊是需要技巧的,用一定的技巧去擦玻璃,這樣才能把玻璃給擦干凈的。

玻璃門窗清洗分析:

1.、對于玻璃門窗來說,有一個的問題的,就是清洗問題的。

2.、用毛巾蘸啤酒或溫熱的食醋擦玻璃,可將玻璃上的污垢敏捷消除掉。玻璃上先涂點粉筆灰水或石膏粉,干后用布擦,就能將玻璃擦潔凈。臉盆里裝一些水,倒入少數(shù)洗發(fā)精攪混后,用它來擦玻璃,會顯得分外潔凈亮堂。

衛(wèi)生間：一定要堅持由上而下的原則，需要知道衛(wèi)生間頂部的的材質(zhì)，是PVC還是鋁塑板或者涂料，這時才可再根據(jù)不同的材質(zhì)來用不同的方法來進行清潔。衛(wèi)生間的潔具用毛巾來進行清潔，而且還需要對不銹鋼的清洗液來針對各種水龍頭、管件等進行清潔。后用洗地機來對地面進行后的清潔，記得其地面的邊角，需要用清潔球或者刀片對洗地機所洗不到的角落進行較為徹底的除污。這樣衛(wèi)生間就清理完畢。

4、臥室及大廳：墻壁需要用撣子或者是吸塵器來做除塵處理，其中主要擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口以及排風口等。

重點清潔和消毒

重點清潔和消毒的對應(yīng)物件為，工作人員在正常情況下拿著毛巾就能擦拭的地方，同時也是客戶或終端客戶可以隨意觸及的地方，在這里，七步工作法的要領(lǐng)是由高到低，就是說對高處的物件先進行清潔和消毒，然后再對較低點的物件進行清潔和消毒，由此循環(huán)直至后所有物件都清潔消毒結(jié)束，所有物件表面采用“S”型操作方式并做立體式清潔和消毒。