驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

但近來，有消費者反映，上述空調廠家宣傳的節(jié)能空調在實際使用中，做不到“一晚一度電”，并質疑部分廠商的“一晚一度電”宣傳存在夸大宣傳和欺詐消費者。

　　對此，上述空調廠商均表示“一晚一度電”的空調產品均在國家相關檢驗機構做過測試，其節(jié)能效果真實可信。對于這樣的回應，消費者并不買賬“廠商的測試結果和實際效果相差甚遠”。

　　如何得出“一晚一度電”

　　近期，空調廠商的一則回應，終于揭開了“一晚一度電”的“謎底”———采用的為實驗室數據。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務也因這些山寨維修的屢受，據中國聯(lián)保網了解，關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。而美的中央空調更是在不久前入駐超過20萬平米的世博場館和配套工程，為杭州世博送去了“美的清涼”。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務維修協(xié)會副秘書長王巖，據他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

加大對非成品家電的經營力度。

　　目前，受到網絡電商沖擊的應該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務，沒有上門設計等內容。從參與主體上看，幫助企業(yè)不斷提高研發(fā)能力和服務水平，拿出看家本領，有利于打造企業(yè)核心競爭力。為此，我們應該盡量避開成品類經營產品，學會經營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調等需要家裝設計服務品類，或者可以借助家電第三方售后服務平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務，引導消費行為。

　　實際上，當前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應對之策的。那就是要強化服務的價值和意義。