OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高顧客回頭率（二）

送客離店注意事項(xiàng)

1、不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶十有不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

3、贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

4、客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。

同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒說(shuō)好話。

OUTO與您分享供應(yīng)鏈既然是一個(gè)“鏈”，不應(yīng)該僅僅只是定義某一個(gè)單一的環(huán)節(jié)或階段所能被稱之為“鏈”的，盡管例如生產(chǎn)與采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)與物流實(shí)際上也是由兩個(gè)甚至多個(gè)“環(huán)節(jié)”相聯(lián)系而成為被人們所稱之為“供應(yīng)鏈”的，然而這種“鏈”并不能成為總稱“供應(yīng)鏈”所應(yīng)該包含的全部?jī)?nèi)容和環(huán)節(jié)。對(duì)于服裝供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，我們可以把任何服裝公司簡(jiǎn)單分成三大核心部分：一是產(chǎn)品供應(yīng)，二是產(chǎn)品銷售，三是后勤服務(wù)；而“產(chǎn)品供應(yīng)”部分，就應(yīng)該是我們真正意義上的所謂供應(yīng)鏈的概念。

對(duì)于服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確性與反應(yīng)速度是供應(yīng)鏈的兩個(gè)要素。服裝企業(yè)如果要快速獲取并滿足客戶需求，就需要供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)數(shù)字化、可視化，進(jìn)一步加快供應(yīng)鏈的響應(yīng)。

羅征認(rèn)為，“供應(yīng)鏈?zhǔn)欠b行業(yè)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而數(shù)字化也將會(huì)給供應(yīng)鏈來(lái)帶質(zhì)的改變。因?yàn)檎麄€(gè)服裝行業(yè)賣的就是貨品，它的利潤(rùn)來(lái)自于庫(kù)存。比如，我們可能好不容易打造成一個(gè)爆品，但由于庫(kù)存非常大，公司還有可能虧損，所以對(duì)供應(yīng)鏈在途的識(shí)別，我們重點(diǎn)在解決的是退貨的數(shù)字化集合、識(shí)別、提升的問(wèn)題。”

數(shù)字化供應(yīng)鏈會(huì)促使各參與方直接、對(duì)接，信息得以迅速在物流系統(tǒng)內(nèi)傳遞、分析和決策，避免多環(huán)節(jié)、長(zhǎng)鏈條帶來(lái)的信息滯后和損失。同時(shí)，將推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈變得更加柔性化，能夠適應(yīng)不斷變化的需求所帶來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

服裝供應(yīng)鏈管理的第三大誤區(qū)

快反做不好是供應(yīng)商能力不行：

快時(shí)尚、快反、加翻單這幾個(gè)概念，我至今也沒太搞清楚準(zhǔn)確含義，大概快時(shí)尚是講品牌定位的，快反是講運(yùn)營(yíng)模式的，加翻單是講供應(yīng)鏈生產(chǎn)采購(gòu)模式的。不管怎樣，近幾年快反的概念，對(duì)于服裝供應(yīng)鏈的從業(yè)人員大概既是“機(jī)遇”，也是“噩夢(mèng)”吧。

俗話說(shuō)“天下武功，唯快不破”，很多服裝品牌的老板這幾年都把這句話背的滾瓜爛熟，也是對(duì)供應(yīng)鏈管理人員指示的經(jīng)典言論?？旆催@個(gè)概念我老覺得是從批發(fā)市場(chǎng)傳來(lái)的，尤其是近幾年幾個(gè)批發(fā)市場(chǎng)（武漢、杭州、廣州）的生意風(fēng)生水起，而很多服飾品牌卻遭遇到了發(fā)展瓶頸。

服裝品牌的老板們到處取經(jīng)，直到有一天一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的老板給他講了“前店后廠”的故事，這個(gè)概念算是深深的烙印在了老板們心里。業(yè)內(nèi)人員普遍認(rèn)為優(yōu)衣庫(kù)和ZARA的快反做的很好，據(jù)說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)的加翻單占比達(dá)到60%-70%，ZARA新款上市周期為十幾天。

我們也經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)品牌所從事的快反生產(chǎn)，可能跟我們絕大多數(shù)人理解的都不太一樣。優(yōu)衣庫(kù)有強(qiáng)大的面輔料研發(fā)能力和企劃能力，面料提前一年完成開發(fā)、檢測(cè)甚至備坯，款式多為基本款，單款體量大，而且銷售模式都是直營(yíng)。在這些前提背景下，優(yōu)衣庫(kù)一般首單會(huì)安排30-40%進(jìn)行生產(chǎn)，其余則根據(jù)產(chǎn)能均衡及零售表現(xiàn)安排加翻單，可以靈活調(diào)整顏色、尺碼、甚至是新的款式。