查看所有患者客服檔案。

 隨訪人員任務(wù)分配、查詢、管理。

 查看隨訪人員的隨訪情況，多少已經(jīng)完成，未完成。

 統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出出院滿意度調(diào)查報(bào)表。

統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出隨訪工作報(bào)表。

病區(qū)隨訪，即病區(qū)里面的臨床經(jīng)治醫(yī)生或者護(hù)理人員進(jìn)行隨訪。病區(qū)隨訪一般分為兩步進(jìn)行，先是由醫(yī)生隨訪，然后由職能科s室進(jìn)行抽查隨訪。在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給經(jīng)治醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生只能看到自己所管理的患者，醫(yī)生隨訪成功后，由職能科s室相關(guān)人員進(jìn)行抽查隨訪，并且對(duì)患者進(jìn)行出院滿意度調(diào)查。

需求分析：

對(duì)于廣告主而言，手機(jī)短信息廣告媒體具有以下不可代替的信息傳播優(yōu)勢(shì)；

　?。?）速度快：短信類廣告的傳播不受時(shí)間和地域的限制，全國任意一個(gè)省市都一樣；發(fā)送數(shù)百萬手機(jī)用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時(shí)更改，保證新信息在很短的時(shí)間內(nèi)傳播給消費(fèi)者。

　?。?）分眾性、回報(bào)高：短信類廣告直接影響到很有消費(fèi)力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對(duì)象輕松傳遞不同的廣告信息，以求很大限度提供客戶的購買欲。

　　（3）投資少：短信類廣告打破傳統(tǒng)廣告媒體定價(jià)的行規(guī)，廣告主定好自己的支出預(yù)算，定向定條發(fā)送給目標(biāo)客戶。傳播形式時(shí)尚、新穎。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)更新、定時(shí)業(yè)務(wù)、對(duì)Web Service接口等，用來輔助客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來源。  

跨平臺(tái)性：客服同步系統(tǒng)可運(yùn)行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺(tái)。

多數(shù)據(jù)庫支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務(wù)：在與不同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行同步交換時(shí)，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務(wù)性。

定時(shí)執(zhí)行任務(wù)：比如在1點(diǎn)、2點(diǎn)、2:30分等不同的時(shí)間段執(zhí)行不同的任務(wù)。

呼叫中心設(shè)備相關(guān)軟硬件參數(shù)：

語音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模塊(呼叫處理單元)

 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入功能；

 實(shí)現(xiàn)不同電話號(hào)碼合群接入功能；

 實(shí)現(xiàn)接收來電號(hào)碼功能；

 DTMF(電話按鍵)的接收功能；

 自動(dòng)語音轉(zhuǎn)到人工接聽；

 2、自動(dòng)呼叫分配(ACD Basic Unit)

 對(duì)已登錄的座席進(jìn)行排隊(duì)；

 如遇資源占用，則對(duì)來電進(jìn)行排隊(duì)等候；