保證商品質(zhì)量及發(fā)貨時(shí)間

一件商品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到這家店鋪能否繼續(xù)生存下去，所以賣家在發(fā)貨之前運(yùn)營(yíng)人員一定要檢查商品的質(zhì)量問題，避免因?yàn)樯唐穯栴}而造成后續(xù)更多的售后問題。款式和圖片是直接決定了你的點(diǎn)擊率的高低，點(diǎn)擊率的重要性我相信每一個(gè)人都知道，如果你點(diǎn)擊率低，你本身的引流能力就很差，質(zhì)量得分也會(huì)差，這兩個(gè)數(shù)據(jù)差的話，你開車會(huì)非常吃力。發(fā)貨速度也是影響賣家體驗(yàn)的重點(diǎn)之一，所以運(yùn)營(yíng)人員要監(jiān)督管理好發(fā)貨時(shí)間和物流更新情況，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)加以解決。

監(jiān)督客服做好售后

在買家進(jìn)入售后服務(wù)后這件產(chǎn)品的成交率已經(jīng)達(dá)成70%了，如果不想后前功盡棄運(yùn)營(yíng)人員就要做好監(jiān)督工作，售后服務(wù)的好壞直接影響了店鋪能不能夠擁有更多的回頭客，售后服務(wù)不好就會(huì)導(dǎo)致店鋪流量下滑。點(diǎn)擊量=曝光量*點(diǎn)擊率從這里理論上我們希望的是點(diǎn)擊量越高越好，那么意味著曝光量和點(diǎn)擊率都是越高越好。所以在買家對(duì)產(chǎn)品提出疑問時(shí)就要及時(shí)解決問題，遇到差評(píng)，中評(píng)要處理，讓后面的買家給予好評(píng)，將差評(píng)均衡下去。

　　不管hei車還是白車，也不管是什么多么牛的優(yōu)化手段，他都是在直通車原理的基礎(chǔ)之上的一些技巧，就是合理利用好了這些原理。目前直通車的原理，主要有這些：

　　扣費(fèi)公式即ppc:下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分 0.01

　　從這里我們可以控制的就是自己的質(zhì)量得分。也就是強(qiáng)調(diào)自己的質(zhì)量得分高的重要性。

　　點(diǎn)擊量=曝光量*點(diǎn)擊率

　　從這里理論上我們希望的是點(diǎn)擊量越高越好，那么意味著曝光量和點(diǎn)擊率都是越高越好。

　　曝光量與關(guān)鍵詞的選擇和排名關(guān)系很大，而排名因素：出價(jià)&質(zhì)量得分(目前的人群溢價(jià)實(shí)際上也是出價(jià)的調(diào)整優(yōu)化)

　　從這一點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵詞選擇的重要性，以及質(zhì)量得分的重要性，當(dāng)然，還有合理的出價(jià)技巧，包括人群溢價(jià)。

　　影響質(zhì)量得分的因素：相關(guān)性，創(chuàng)意質(zhì)量，買家體驗(yàn)。

老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)，比如女裝：顧客的身高、購(gòu)買尺寸、體重等偏好哪種款式、價(jià)格等或者在咨詢中透露出來(lái)的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購(gòu)率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時(shí)候可以按寶寶的成長(zhǎng)軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；

      我們都知道店鋪的DSR評(píng)分一直都是影響我們店鋪權(quán)重非常重要的因素，別說(shuō)平時(shí)了，在降權(quán)期間更不能松懈。因?yàn)镈SR評(píng)分是直接反映我們服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，在降權(quán)期間，一定要想盡一切辦法讓我們的DSR評(píng)分不要降低。

　　想要提升DSR評(píng)分，我們可以通過(guò)各種方式來(lái)提升買家的購(gòu)買體驗(yàn)，在包裹中附上贈(zèng)品，贈(zèng)品價(jià)值要在自己所能承受的范圍內(nèi)，是與我們的寶貝有一定聯(lián)系的，如賣食品的可以附上試用裝，彩妝用品的可以附上化妝鏡等小禮品，讓顧客感受到你的誠(chéng)意；改進(jìn)包裹包裝，選擇快速的物流公司，在物流上贏得顧客好感。盡量不要采用廠家提供的圖片制作詳情頁(yè)，如要采用先修改尺寸增加細(xì)節(jié)和文字描述，原創(chuàng)度越高產(chǎn)品新品標(biāo)簽越持久，轉(zhuǎn)化率和展現(xiàn)量也更高。