很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營銷策略都沒問題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認(rèn)識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

    人口一直是重要因素，而客服是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，為外企提供客服在內(nèi)的售后服務(wù)一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因?yàn)榭蛻粢环矫嫫髽I(yè)需求量大（幾乎每個(gè)企業(yè)都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術(shù)和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過培訓(xùn)都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產(chǎn)公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構(gòu)成了這個(gè)產(chǎn)業(yè)金字塔的底端。呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)自動(dòng)分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

智能客服系統(tǒng)如何解決電商行業(yè)的難題？

   在電商行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，無論是在售前的產(chǎn)品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務(wù)上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。

   客戶服務(wù)是企業(yè)和用戶之間的交流橋梁，尤其是對于銷售型為主導(dǎo)的電商企業(yè)來說，商品的成交、客戶的二次購買及推薦朋友購買等等關(guān)鍵性操作，客服的服務(wù)滿意度及服務(wù)質(zhì)量在其起到了決定性作用。