客戶攜帶易污染物品進入大堂時，怎么辦?

遇客戶攜帶易污染物品進入大堂，當(dāng)值人員應(yīng)上前有禮貌地詢問客人的去向，說明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時，才能放行，并勸其從貨運梯行走，否則不得讓其進入大廈。

對已發(fā)生污染的情況時，應(yīng)詳細詢問肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。必要時，應(yīng)扣留證件等待處理，同時認真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認可后，方可放行。

客戶攜帶易污染物品出客梯時，怎么辦?

當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向客戶說明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定，并對電梯橋廂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述相應(yīng)條款處理，并及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。

管理人員同時應(yīng)提醒當(dāng)事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時應(yīng)注意包裝并從貨運梯行走。

發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預(yù)約而要進商務(wù)區(qū)會見業(yè)戶的人員，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶同意，須請?zhí)顚懺L客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業(yè)戶，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)主動詢問，觀其眼神，*活機動作出正確處理，確認是精神患者時，決不能讓他(她)進入商務(wù)區(qū)。不能確定時，視情況打電話給受訪業(yè)戶。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報警處理。

物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施：應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。2）安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒；對于個別賓客的污辱或無理舉動，當(dāng)值人員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)，必要時可請當(dāng)值領(lǐng)班、主管出面制止賓客的粗魯行為。安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。4）電梯使用高峰期張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布消息；5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。