隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復工、復產，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業(yè)外，大部分企業(yè)預計仍會被疫情影響3~6個月。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務質量有著更高標準。人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：精準的上下文理解能力：準確的關鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動態(tài)業(yè)務知識庫信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識圖譜,預構建行業(yè)業(yè)務場景。在B2B行業(yè)，客戶服務質量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統(tǒng)一管理消息。

    人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產業(yè)，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，為外企提供客服在內的售后服務一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因為客戶一方面企業(yè)需求量大（幾乎每個企業(yè)都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過培訓都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構成了這個產業(yè)金字塔的底端。統(tǒng)計分析支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。

如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現(xiàn)垂直領域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達80%以上，擁有快速調整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更良好的服務體驗。智能在線客服可以產生潛在客戶和收入智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

一、政策驅動

我國《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年重點發(fā)展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發(fā)展“十二五” 專項規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

二、時代驅動

現(xiàn)如今，中國已經(jīng)快步走進了工業(yè)4.0時代?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯(lián)網(wǎng)場景下的客戶需求。