為了更好服務往來客戶，讓客戶高興而來，滿意而去，更好地做好窗口服務工作，提高服務水平，提高服務效率，懲戒對客戶冷冷眼看待等不文明服務行為，許多企業(yè)都開始引進行政窗口服務評價系統(tǒng)。

    窗口服務評價系統(tǒng)的運行，將對每個工作人員 服務態(tài)度、服務水平、熟練技能等全方面又客戶進行綜合評價，評價結果完全取決于工作人員對客戶服務工作的表現(xiàn)，將評判權交給客戶，對工作人員更加具有科學性、真實性。

    窗口服務評價系統(tǒng)是一款智能操作系統(tǒng)，支持觸屏操作。窗口服務評價器主界面背景可自定義，用戶可自主設計背景風格，添加logo及單位名稱。員工信息區(qū)可展示員工 照片、姓名、功耗、崗位、服務星級等。廣告展示區(qū)也可自定義圖片或視頻廣告，可自動播放或手動翻看，還可以設置走馬燈文字，可展示當前時間，內容由后臺統(tǒng)一管理。窗口服務評價器的信息交互按鈕數(shù)量、圖標、標題及內容都可以有用戶自主設置，交互評價中，當業(yè)務辦理完畢時，窗口服務評價器的界面自主顯示評價信息，用戶可以自主評價，無需員工觸發(fā)后操作。

    如江新款觸摸評價器借助主流的Android設備及操作系統(tǒng)平臺，采用大尺寸液晶觸摸屏，可以實現(xiàn)信息采集、后天處理、數(shù)據管理、信息展現(xiàn)等部分組成。觸摸評價器可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集?？蓪崿F(xiàn)播放圖片或視頻進行營銷宣傳展示。并利用先進的軟硬技術，針對一些數(shù)據進行綜合分析，以提供決策依據，是意見新款的高附加值評價器。能夠徹底決絕目前工作窗口存在的一些問題，是窗口服務達到更高水準。

如江窗口評價系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益：

1．觸摸評價器為企業(yè)塑造全新的服務形象，贏得廣泛的口碑效益。

2．經過窗口評價系統(tǒng)對各項數(shù)據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。

3．在節(jié)省市場調研成本的前提下，可以從窗口評價系統(tǒng)直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。

4．通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。

5．獲得真實的管理數(shù)據，為有目的的培訓員工提供指導，有針對性地培訓達到事半功倍的效果。科學的數(shù)據使得管理更有說服力，提高決策的科學性，減少主觀性。

客戶服務評價器

1、主要功能：服務評價器可以實現(xiàn)數(shù)據輸入、服務評價、音視頻采集，評價器可以同步顯示業(yè)務辦理信息、TTS語音同步播報，評價器可以發(fā)布通知公告、在特定時間播放圖片或視頻進行宣傳展示，評價器還可以動態(tài)擴展一些實用應用模塊如意見調查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預報、輕松一刻等功能。

2、核心設備：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盤

3、輸出設備：10.1寸ISP液晶屏，1280x800分辨率，屏幕使用壽命超過點擊100萬次以上

4、輸入設備：10點觸控電容屏

5、操作系統(tǒng)：Android 6.0

6、通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網絡接口（RJ45需通過通訊轉接盒擴展）

7、終端尺寸：長242.46mmX寬162.92mmX高163.42mm

8、電 源：電壓：DC 5V 2A，功耗：≤10W

9、服務評價器支架、機器一體設計，能穩(wěn)固固定于臺面，防止被盜及其他危險性動作

10、評價器上設有七個按鍵，評價一層內容為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”為四顆，評價二層“不滿意”（細分為“態(tài)度不好”、“時間太長”、“業(yè)務不熟”三顆）如顧客不評價60秒為自動返回，要求容易理解、識別和觸摸靈敏，讓管理部門和工作人員都能清楚了解采購人投訴的具體內容；使用時評價器不易移動，穩(wěn)定性好，易操作