企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路一對(duì)一進(jìn)行產(chǎn)品的行業(yè)銷售，當(dāng)然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫(kù)電話營(yíng)銷模式進(jìn)行擴(kuò)大銷售。我們可以通過(guò)招聘幾十個(gè)個(gè)電話營(yíng)銷人員，然后對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)后，即可使他們快速切入市場(chǎng)，針對(duì)所屬行業(yè)展開(kāi)電話銷售。零售業(yè)建立呼叫中心的必要性與可行性：在零售行業(yè)，進(jìn)入九十年代以來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的大量出現(xiàn)，使得競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話營(yíng)銷人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營(yíng)銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對(duì)客戶開(kāi)展?fàn)I銷。零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的，不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的有效率的自助服務(wù)、人機(jī)對(duì)話相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

   呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，而客服部門(mén)作為企業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，智能化的升級(jí)能夠讓客服部門(mén)更好的服務(wù)于客戶，以及與企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)進(jìn)行更加有效率的協(xié)同作業(yè)，從而由內(nèi)而外地提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，提高客戶服務(wù)滿意度。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個(gè)通信系統(tǒng)的損壞(包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)),用戶就會(huì)有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。

   目前，在企業(yè)內(nèi)，呼叫中心電話客服依然是主力客服渠道，數(shù)據(jù)顯示超過(guò)90%的企業(yè)都提供著電話客服通道。而擁有一套智能化的呼叫中心系統(tǒng)，不止能為企業(yè)客服部門(mén)帶來(lái)一系列的科技賦能，更能在企業(yè)內(nèi)的不同部門(mén)發(fā)揮效能。

   云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1.建設(shè)周期短：部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設(shè)初期不必購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。