設(shè)立出院患者隨訪工作站，是新時期醫(yī)院謀求新的發(fā)展所必需的。當(dāng)今很多醫(yī)院的醫(yī)l療服務(wù)體系，只注重患者院前院內(nèi)的搶救治l療，而忽視了患者出院以后的康復(fù)隨訪指導(dǎo)以及后期治l療。無法了解患者出院以后的飲食、用藥、生活方式、運動等情況，并對康復(fù)狀況無法給予指導(dǎo)。醫(yī)生也無法及時了解患者出院后的情況。醫(yī)l療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也無法體現(xiàn)出來，已不能適應(yīng)當(dāng)代社會患者越來越高的需求，因此，應(yīng)設(shè)立出院患者隨訪工作站。



職能科s室領(lǐng)導(dǎo)：

 查看所有患者客服檔案。

 隨訪人員任務(wù)分配、查詢、管理。

 查看隨訪人員的隨訪情況，多少已經(jīng)完成，未完成。

 統(tǒng)計導(dǎo)出出院滿意度調(diào)查報表。

統(tǒng)計導(dǎo)出隨訪工作報表。

病區(qū)隨訪，即病區(qū)里面的臨床經(jīng)治醫(yī)生或者護理人員進行隨訪。病區(qū)隨訪一般分為兩步進行，先是由醫(yī)生隨訪，然后由職能科s室進行抽查隨訪。在患者出院的一定時間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動分配任務(wù)機制將隨訪任務(wù)分配給經(jīng)治醫(yī)生，每個醫(yī)生只能看到自己所管理的患者，醫(yī)生隨訪成功后，由職能科s室相關(guān)人員進行抽查隨訪，并且對患者進行出院滿意度調(diào)查。

滿意度調(diào)查的方式：

電話：可以通過電話對患者進行滿意度調(diào)查。一般在給患者做隨訪的同時進行，也可單獨對患者進行滿意度調(diào)查，或者作為短信/微信方式滿意度調(diào)查的補充。

短信：醫(yī)院向患者發(fā)送一條短信，患者點擊短信中的鏈接，打開滿意度調(diào)查在線問卷，患者在線完成問卷后，醫(yī)院向患者發(fā)送患者科s室的情況信息，便于患者下次就z診選擇，或者向患者推送一條健康宣教信息。

需求分析：

對于廣告主而言，手機短信息廣告媒體具有以下不可代替的信息傳播優(yōu)勢；

　?。?）速度快：短信類廣告的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣；發(fā)送數(shù)百萬手機用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時更改，保證新信息在很短的時間內(nèi)傳播給消費者。

　?。?）分眾性、回報高：短信類廣告直接影響到很有消費力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對象輕松傳遞不同的廣告信息，以求很大限度提供客戶的購買欲。

　　（3）投資少：短信類廣告打破傳統(tǒng)廣告媒體定價的行規(guī)，廣告主定好自己的支出預(yù)算，定向定條發(fā)送給目標(biāo)客戶。傳播形式時尚、新穎。