是對(duì)數(shù)據(jù)變量的把握，主要用來預(yù)測(cè)忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務(wù)的不好，比如客戶對(duì)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)或某一體驗(yàn)不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的。比如客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品的記錄及消費(fèi)記錄、客戶和企業(yè)的互動(dòng)記錄、客戶的消費(fèi)行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的變化會(huì)對(duì)客戶的消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。 比如當(dāng)客戶有需求或者遇到問題的時(shí)候，會(huì)打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會(huì)求助第二次。

但是很多時(shí)候兩次信息不對(duì)等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會(huì)感覺不被重視，體驗(yàn)感變差。 要是第二次問題還沒有解決，這個(gè)客戶很可能就轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱里了。 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)會(huì)被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關(guān)注、去積累、去分析。

只有通過對(duì)數(shù)據(jù)變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進(jìn)，為留下來的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)體和電商這對(duì)CP，使用易站通的重要性

美國時(shí)間8月8日，大的零售商沃爾瑪宣布以30億美元，和3億美元的價(jià)格收購在線零售商Jet.com，成為了電子商務(wù)領(lǐng)域有史以來大規(guī)模的并購交易之一。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，結(jié)合Jet.com的技術(shù)、大數(shù)據(jù)和電商經(jīng)驗(yàn)，再憑借沃爾瑪自身龐大的供應(yīng)商關(guān)系、的物流和購買力，沃爾瑪有望在電商市場(chǎng)上向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)。 線下實(shí)體零售和線上電商已經(jīng)不再互掐了，相反，線上和線下開始抱團(tuán)取暖，互利共生，很多商家都選擇跟我們東莞天助進(jìn)行合作使用全網(wǎng)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在就知道全網(wǎng)營銷的重要性了。

客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用

大家都明白，開發(fā)新客戶的成本越來越高，所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)進(jìn)行分析，來解決老客戶留存問題。也就是當(dāng)獲得新客戶成本越來越高的時(shí)候，怎么樣留住老客戶是每個(gè)企業(yè)需要考慮的問題。 簡單來說，就是要求企業(yè)借助數(shù)據(jù)懂客戶，知道客戶的背景，他們想要什么。 比如號(hào)稱華人內(nèi)容手藝人社區(qū)的“開稿”，當(dāng)創(chuàng)始人老譚（譚瑞崗）看到豬八戒有上百萬的數(shù)據(jù)，但是生產(chǎn)出來的卻是類似500的網(wǎng)站、50的logo這樣的產(chǎn)品，他覺得應(yīng)該借助小數(shù)據(jù)來做一件更漂亮的事情。 他知道企業(yè)需要什么樣的設(shè)計(jì)，也清楚內(nèi)容生產(chǎn)者怎樣才能和企業(yè)的需求匹配起來，而且現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)烈追求的、個(gè)性化的內(nèi)容，也愿意為更好的內(nèi)容掏腰包，所以他一開始就宣稱要提供有品質(zhì)的服務(wù)。 他沒有和豬八戒去比誰擁有更多的數(shù)據(jù)，而是看誰對(duì)數(shù)據(jù)的挖據(jù)更深刻，他對(duì)數(shù)字進(jìn)行了嚴(yán)格的把控。

7月份的時(shí)候開稿已經(jīng)有570個(gè)邀請(qǐng)入駐的內(nèi)容手藝人，在他的規(guī)劃中，這個(gè)數(shù)字到一定程度時(shí)還會(huì)進(jìn)行更嚴(yán)格的控制。 他設(shè)想，未來會(huì)有更多精彩的內(nèi)容被創(chuàng)造出來，對(duì)“小數(shù)據(jù)”的深挖也能保證“開稿”客戶的服務(wù)體驗(yàn)和效率都更勝一籌。

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