分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)來(lái)去電彈屏功能

坐席在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，可以了解這個(gè)客戶(hù)的基本情況，可以記錄、分類(lèi)。

2、話(huà)術(shù)功能

規(guī)范坐席用語(yǔ)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，知識(shí)庫(kù)管理功能，方便坐席快速、專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)問(wèn)題等。

3、錄音管理

管理員通過(guò)管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，輕松查看每個(gè)分部每天電話(huà)呼叫情況，隨時(shí)抽查聽(tīng)取各個(gè)分點(diǎn)的錄音，對(duì)有問(wèn)題的溝通可以及時(shí)做出處理。

4、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動(dòng)手機(jī)端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷(xiāo)售和售后難題。

    呼叫中心的使用有兩個(gè)境界：1，企業(yè)用它來(lái)進(jìn)行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的一種手段。質(zhì)檢成本高昂質(zhì)檢工作重復(fù)性高，任務(wù)繁重，隨著業(yè)務(wù)量的增加，在保證抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來(lái)滿(mǎn)足質(zhì)檢的需要。表現(xiàn)如下：保持與客戶(hù)溝通。建立一個(gè)先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動(dòng)為有需要的客戶(hù)提供服務(wù)。

    建立備份服務(wù):系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點(diǎn)分布的特性，不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能1、傳真發(fā)送功能：當(dāng)座席人員與外線(xiàn)通話(huà)后，座席可以根據(jù)客戶(hù)的要求，在線(xiàn)向客戶(hù)發(fā)送傳真。當(dāng)某個(gè)地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時(shí)，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務(wù)。中國(guó)的服務(wù)不能進(jìn)行，加拿大總部或其他國(guó)家的分部就可以把工作接過(guò)來(lái)。

呼叫中心系統(tǒng)功能

(1) 公平的數(shù)據(jù)分配，避免員工之間的不平衡

(2) 科學(xué)的數(shù)據(jù)管理， 幫助客戶(hù)更好的理清思路

(3) 便捷的知識(shí)庫(kù)，助力員工更好的幫助客戶(hù)

(4) 實(shí)時(shí)的座席監(jiān)控，及時(shí)掌握坐席在線(xiàn)情況

(5) 規(guī)范的錄音質(zhì)檢，幫助員工成長(zhǎng)，規(guī)范話(huà)術(shù)

(6) 豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，直觀的認(rèn)知相關(guān)數(shù)據(jù)

(7) 強(qiáng)大的后臺(tái)管理，避免不同級(jí)別之間信息傳遞