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發(fā)布時間:2021-10-21 04:56  
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IMS增值業(yè)務(wù)平臺簡介
語音接入增值業(yè)務(wù)云平臺,在此平臺下,硬件設(shè)備及功能模塊均在核心機(jī)房側(cè)部署,用戶側(cè)部署使用終端及軟件許可即可。實(shí)現(xiàn)對用戶接入的快速部署,方便管理及統(tǒng)一維護(hù)。
統(tǒng)一建設(shè)IMS增值業(yè)務(wù)云應(yīng)用服務(wù)平臺,覆蓋區(qū)域業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚到該平臺進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。
IMS增值業(yè)務(wù)平臺組網(wǎng)說明
建立統(tǒng)一的IMS云平臺來實(shí)現(xiàn)IPPBX設(shè)備功能。該平臺建立后,業(yè)務(wù)可以統(tǒng)一由一個平臺來提供,客戶有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗,相當(dāng)于把分散到各IPPBX設(shè)備的功能集中到統(tǒng)一的平臺上來承載和管理,另一方面此方案規(guī)避了核心網(wǎng)的風(fēng)險,同時也無需集團(tuán)公司制定規(guī)范。
醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺,主要由自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應(yīng)答(IVR)、人工座席(Agent)、呼叫管理(CMS)、信息管理系統(tǒng)(IMS)等五部分組成。
1、自動呼叫分配(ACD)
自動呼叫分配(ACD),也稱自動排隊機(jī),負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配,系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列,依據(jù)排隊算法,將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能,即ACD等待隊列中,可以完成復(fù)雜的排隊分配策略,包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配,整合各部門坐席資源,提升整體服務(wù)質(zhì)量,呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。