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熱線：400-0365-008，鄂州格力熱水器售后維修專線【400-0365-008】分析檢修：分析其原因可能為高壓電路故障或磁控管失效造成無(wú)微波輸出。? 
????打開(kāi)外殼檢查，發(fā)現(xiàn)高壓保險(xiǎn)絲已燒斷。根據(jù)該機(jī)電路圖（見(jiàn)附圖）分析，高壓保險(xiǎn)絲燒斷，表明高壓電流過(guò)載，可能原因有高壓電容Ｃ擊穿，高壓二極管Ｄ擊穿或磁控管擊穿。檢查高壓二極管正常，再檢查高壓電容Ｃ，發(fā)現(xiàn)已擊穿，更換后試機(jī)，故障排除。為您服務(wù)到家，售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范   1、        以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。   2、        熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。  3、        著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.   4、        熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。  5、        認(rèn)真接待客戶車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。   6、        掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。  7、        嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。   8、        根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。  9、        協(xié)助用戶做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。  10、        善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。   11、        定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見(jiàn)，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 
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清楚告知原因，并表示歉意，同時(shí)要給用戶一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助解決：“很抱歉，xx先生/女士，我已將您的要求記錄下來(lái)了，我會(huì)盡快幫您反映并在第一時(shí)間將處理（協(xié)調(diào)）結(jié)果反饋給您，您看這樣可以嗎？↑?12、客戶對(duì)我公司的服務(wù)和其他出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議時(shí)：?“謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，再次感謝您對(duì)我們工作的支持和關(guān)心。
用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，
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