企業(yè)可設(shè)置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產(chǎn)品分類設(shè)置分組，當用戶轉(zhuǎn)人工時可以根據(jù)需要選擇對應(yīng)的客服組進行咨詢。系統(tǒng)會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷時代中起到了保存客戶存儲的數(shù)據(jù)庫：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因為要有效地回應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。企業(yè)可以對這些信息即時調(diào)整策略，提升客服質(zhì)量，還可以精準的評估工作量及績效核算。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有主自軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對客服人員的需求。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁面回復消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會告知客服這個用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進行分類和管理。舉個例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時，就會把這個特征標簽加進去，形成的形態(tài)是達到人機融合的理想狀態(tài)。

    說白了，就是對客服整個系統(tǒng)進行數(shù)字化的升級，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的效率，同時大大解放人力。

瑞碼智能外呼機器人助力企業(yè)提效增收

   隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼語音機器人正在推動營銷領(lǐng)域的智能化升級。低成本、有效率的智能外呼營銷模式目前已被眾多中小企業(yè)所認可，成為服務(wù)客戶和產(chǎn)品營銷的重要組成部分。近年來，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性價比的企業(yè)新型營銷服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營銷策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢。并具有廣闊的市場空間和多元化應(yīng)用場景，適用于政府、金融理財、銀行、汽車銷售、房產(chǎn)家裝、招商加盟、教育培訓等行業(yè)。

   瑞碼智能外呼語音機器人，通過語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動外撥客戶電話，為企業(yè)提供提醒、回訪、調(diào)研、意向篩查等多種業(yè)務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)提效增收。